实战型物业管理培训讲师 汪英武 培训资料《物业管理风险回避与危 机管理案例实操》.pdfVIP

《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课题大纲 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武 【讲师介绍】： 资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT 国际职业培训师 AITA 国际职业高级管理咨询顾问 MTP 物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师 中国《现代物业》杂志 2003 年度专栏人物 社会职务与荣誉： 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师 从业资历： 曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 学术研究及授课方向： 房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运 营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设 授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎 服务客户： 房地产业：金地集团 雅居乐集团 保利集团 越秀集团 三一集团…… 服务业：招商银行 中国电信、中国移动通信、中国联通…… 1-6 课程下载： 汪英武老师助理李小姐 大专院校：中山大学 重庆大学 华南理工大学 通用职业技术学院…… 政府部门：湖北省建设厅 湖北省十堰市建设局 河南省濮阳市建委…… 个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL 大型商业广场物业管 理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 【课程背景】 物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏…… 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？ 业主车辆被盗，我们该怎么面对？ 儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？ 大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？ 工业区出现设备故障导致厂家生产损失，我们是否应该赔偿？ 物业服务合同到期，业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？ 业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？ 面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？ 【课程收益】 1.学员可以与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的 14 种典型风险案例； 2.学员可以深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得 2-6 课程下载： 汪英武老师助理李小姐 收益； 3.老师将用 SWOT 架构与学员一起全面分析物业管理企业在经营和管理中存在的内外部风 险与危机； 4.使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应 措施； 5.全面分析物业管理风险与危机管理十大步骤，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实 施方案， 6.学员将获得全套完整的《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课件，以便课后复习； 7.学员将赴香港考察，学习“他山之石”。 【邀请对象】 1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员； 2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员； 3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员； 4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员；管理咨询或顾问服务公司负责人； 【授课方式】：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式