纳税服务概述2014.pptVIP

本课内容 一个导向 两个目标 三个平台 六大任务 六项保障 一、导向 案例 公民意识的觉醒 没有履行一次性告知 没有相互提醒 现代公共理论 市场经济在政府与私人之间已有明确的分工:政府主导公共事务，以公共利益为中心价值;私人主导私人事务，以私人利益为中心价值取向，市场经济承认并保护这种利益。 政府、私人各司其职，政府不得违规越界干预私人领域。 “万能”的政府转变为“有限”的政府，从经济主体层面上将政府与私人置于平等的地位。 政府正面清单 企业负面清单 纳税服务概念 纳税服务（tapaper service）是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的经济、全面、便捷、高效的各项服务措施的总称。 （ 《国家税务总局关于加强纳税服务工作的通知》（国税发［2003］38号） ） 3、纳税服务的特征 无偿提供性 依法提供性 全面提供性 非竞争性 （以上实质是公共服务的特征） 导向的转变 “带好队，收好税”——内部管理好，任务完成好——征纳法律关系不平等 征管与服务并重——平等的征纳关系 “优服务” ——对队伍建设提出更高要求 税法遵从度的影响因素 1、不遵从被发现的概率 2、对不遵从行为的处罚 3、税率 4、税收制度 5、社会规范与社会制度 6、心理因素 税法遵从理论 税务机关——法无授权即禁止 划定了税收服务与征收管理的范围 服务水平的高低直接影响征税效率 对无知性不遵从 对自私性不遵从 对情感性不遵从 建好“三个平台” 办税服务厅 税务网站 纳税服务热线 12366工作职责范围 12366热线以人工坐席与自动语音相结合方式 提供政策咨询、办税指引、投诉受理、涉税检举、意见建议、涉税查询等服务 是税务机关服务纳税人的重要窗口。 办税服务厅定位（2012） 是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所， 是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分， 是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带， 是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。（四个定位） 区域设置 办税服务区 咨询辅导区 自助办税区 填单示范区 公告宣传区 休息等候区 大厅值班长 （一）大厅值班长必须由纳税服务科业务能力强、责任心强、工作热情高的正式干部担任。工作年限必须满2年（含2年）以上。 （二）大厅值班长至少配备2人，确保每个工作日有1人在岗。 （三）大厅值班长的职责 （四）大厅值班长的待遇 办税服务厅工作制度 1、办税公开 2、导税服务 3、首问负责 4、全程服务 5、领导带班巡查 6、预约服务 7、延时服务 8、提醒服务 9、应急处理 服务形式 同城通办 免填单 “一站式”服务 “一窗式”服务 ◆组织保障 ◆制度保障 ◆平台保障 ◆人力保障 ◆经费保障 ◆考评保障 提升服务人员素质 要按照纳税人数量和办税服务厅内不同岗位业务需要，合理配备工作人员。 管理、审批、咨询等关键环节、关键岗位由政治素质高、业务能力强的业务骨干来担任。 办税服务厅要统筹规划，为窗口岗位设置补充岗，以确保工作人员获得必要的休息及调整。 纳税服务新格局 三、平台 网上办税服务厅 基本功能：办税服务、宣传咨询、权益保护、信用公开 即时互动功能：疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等 一网通办功能：网络发票开具、国税局和地税局业务通办 税务网站立足建成网上税务局 ◆办税服务 ◆纳税咨询 ◆权益保护 ◆税法宣传 ◆信用管理 ◆社会协作 四、六大业务 五、六项保障 两个目标 六个任务 一个导向 三个平台 六个保障 纳税人 需求 满意度 遵从度 办税厅 网站 12366 税法宣传 纳税咨询 办税服务 权益保护 信用管理 社会协作 组织保障 制度保障 平台保障 人力保障 经费保障 考评保障 * 纳税服务 纳税服务 三明市国税局纳税服务科 纳税服务 纳税服务 国家税务总局纳税服务司 返回 纳税服务司 纳税服务 纳税服务 Infor Confidential Template V.24, 1-Mar-2009 纳税服务 纳税服务 国家税务总局纳税服务司 Infor Confidential Template V.24, 1-Mar-2009 纳税服务 纳税服务 国家税务总局纳税服务司 Infor Confidential Template V.24, 1-Mar-2009 纳税服务 纳税服务 国家税务总局纳税服务司 Infor Confidential Template V.24, 1-Mar-2009 纳税服务 纳税服务 国家税务总局纳税服务司 Infor Confidential Templa