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6.杜绝拖延 沟通协作的技巧 什么是水平沟通 所谓水平沟通，是指没有上下级关系的人员/部门之间的沟通。 水平沟通难的六大原因 原因一：不平等的沟通心态 原因二：不能设身处地体谅他人之苦 原因三：失去权力的强制性 原因四：职权划分不明 原因五：人性的弱点--把责任推给别人 原因六：部门间利益冲突 1-不平等的沟通心态 过高看重自己（自己部门）价值，而忽视其他人（其他部门）价值。 2-不能设身处地 建立正面的态度/换位思考 “人” 3-失去权力的强制性 其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中，运用权力进行沟通，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。 这说明，水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。 4-职权划分的问题 例：公司的市场部负责公司产品的市场推广、广告投放、市场调查等工作。这一职责是十分清晰的，但是在区域市场上，又与销售部的职责发生重叠——市场部的一些部门职责需要通过销售部的销售代表来完成，而销售代表又是隶属于销售部，这样造成职责划分不清，时常出现矛盾。 5-人性弱点-把责任推给别人 6-部门间的利益冲突 水平沟通的三种方式 水平沟通中的退缩方式 水平沟通中的侵略方式 水平沟通的积极方式 退缩方式的特征 沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视； 表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显得心虚、压抑； 无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 退缩行为的出发点/目的 别人的需求与愿望比自己的更为重要 别人有应享有的权力，自己却没有 你可以贡献的才智有限，对方则比你强得多 由此可见，退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦于他人。 侵略行为的特征 懂得维护自己的权力，但所用的方法却已侵犯了别人 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念 侵略行为的出发点/目的 自己的需要、愿望与意见比别人的重要 自己有享有的权利，别人却没有 自己的能力非常高，别人都比不了自己 归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。 员工执行力技能训练 课程模块 一．目标管理的技巧 二．计划制定的技巧 三．时间管理的技巧 四．沟通协作的技巧 五．情商管理的技巧 目标管理技巧 目标管理的背景 目标管理的作用 目标管理的类型 设定有效目标的七个步骤 好目标的特点 目标管理背景 “目标管理”的概念是管理专家德鲁克(PeterDrucker)1954年在其著作《管理实践》中最先提出的，其后他又提出了“目标管理与自我控制”和主张。 目标管理背景 思考如下问题： 先有工作还是先有目标？ “目标管理”学认为不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个工作，因此，“企业的使命和任务必须转化为目标”。 如果一个领域没有目标，则这个领域的工作很容易被忽视。 目标管理的作用 解决企业中存在的管理漏洞 提高员工积极性和自身能力 克服了企业存在的短期行为 增进团结，避免部门主义和个人主义 概括为两点： 提高工作效率进而提高企业业绩 激发员工潜力提高员工素质和能力 企业目标管理的类型 思考如下问题： 目标管理通常设定哪些目标？ 目标管理的类型： 提高业绩型目标管理 开发个人能力型目标管理 （最容易被忽视的目标） 设定目标的7个步骤 正确理解公司的整体目标 制定符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成时间 思考：对于红线上下方的内容，在我们实施目标管理的时候，出现了什么问题？ 1. 目标必须是具体的（Specific）； 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）； 3. 目标必须是具有挑战性，可以达到的（Attainable）； 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）； 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）； 有效目标的特征--SMART原则 好目标的特点 符合SMART原则 目标项目要简单扼要 目标一定要书面化--看得见 第一步 描述计划的目标. 找出问题和机会. 设计预防问题和促进机会的措施. 制定备用方案和预警指标. 1 2 3 4 第二步 描述计划的目标. 找出问题和机会. 设计预防问题和促进机会的措施. 制定备用方案和预警指标. 1 2 3 4 第三步 描述计划的目标. 找出问题和机会. 设计预防问题和促进机会的措施. 制定备用方案和预警指标. 1 2 3 4 设计预防问题和促进机会的措施 仅仅知道潜在的问题和机会是远远不够的，能够控制局势和具有预见性就意味着要努力回避