四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路教学幻灯片讲义.pptxVIP

四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路目录前言：睿智洞察·智能营销·无缝体验·数据运营， 四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路03“知己知彼，百战不殆”，睿智洞察是未来中 国零售电商成功的根基07“精准锁定，个性服务”，智能营销将主导科 技时代营销之路10“线上线下，浑然天成”，无缝体验已然成零 售电商的核心竞争力12“数据致胜，精细运营”，数据运营将是零售 电商战胜竞争对手的基本功14结语：谋大事者首重格局19普华永道专业服务21与我们联系22四大核心竞争力前言睿智洞察·智能营销·无缝体验·数据运营， 四大核心竞争力 引领中国零售电商未来之路过去未去，未来已来 (1/2)前言1999年前后，中国逐渐进入互联网时代，国内零第三阶段 2014 — 2016年 精耕细作在这个阶段，零售电商的竞争力已被要求全方位售商也因此慢慢踏上电商之旅。从发展阶段来看，的发展和提升，由于消费者越来越理性，所以在大致可以把过去10多年至今划为四个阶段，分别 是：先发制人、爱拼就能赢、精耕细作、以智 取胜。产品，服务，营销，体验等各个方面都要综合考 虑才能在市场竞争中占据优势。2017年开始以智取胜的第四阶段已经来临从当前的市场环境来看，中国零售电商将面临非 常激烈的竞争局面，要想在残酷的战争中胜出， 必须看到科技变革的影响和消费者需求变化的 趋势。第一阶段 1999 — 2007年 先发制人在这个阶段，由于信任缺失，支付不成熟，产品 良莠不齐等综合因素，真正在互联网上消费的用 户并不多，整体来看，零售电商的发展相对比较 缓慢。因此，对零售电商的竞争力而言，要求非 常简单，只要能提供消费者需求的产品，就能实 现较好的销售。第二阶段 2008 — 2014年 爱拼就能赢在这个阶段，零售电商的竞争力主要体现在大规 模营销就能实现持续高涨的销售额，消费者尚未 能非常理性的对待在零售电商平台购物，很多感 性刺激，例如：低价，送赠品，节日促销就能帮 助零售电商主顺利获取大量用户并实现利润。四大核心竞争力过去未去，未来已来 (2/2)下面的四大核心竞争力将有效帮助零售电商实现目标。1睿智洞察深刻掌握消费者对产品和服务的需求及发展趋 势将是未来商战中完胜对手的根本；2智能营销通过智能方式精准找到目标消费群并为他们提 供个性化营销信息将是未来营销的核心能力；3无缝体验满足消费者线上线下一致体验并能提供超预期惊喜的零售电商将在未来竞争中占据优势；4数据运营从大量数据中找出有价值信息并依此提升用户 体验和销售额的能力将是未来零售电商企业的 核心竞争力。四大核心竞争力1睿智洞察四大核心竞争力“知己知彼，百战不殆”— 睿智洞察将成未来零售电商成功的根基 (1/2)商场如战场，中国古代军事巨著《孙子兵法》的谋攻篇中就有论述“知彼 知己，百战不殆”的道理，其中蕴藏深刻的“洞察”思维。在零售电商领 域内，“知彼”不仅代表要对竞争者的动作了若指掌，更重要的是时刻关 注目标客户群体需求的变化，从而在“知彼知己”的基础之上，持续优化 提升“己”，最终在商战中获胜。中国消费者在过去的几年中，由于自身收入水平的逐步提升和科技发展的 快速变化，对零售产品的需求也在迅速的发生改变。在产品上，由以前的 按价格“选货”慢慢的变成按照品质和品牌“挑货”，并且对个性化和定 制化产品的也更加青睐。在服务上，由过去的“接受”逐渐向“享受”过 渡，同时钟情于通过数字化方式简化消费过程，节省时间。我们来看看领 先企业优秀的洞察实践和成功经验。四大核心竞争力“知己知彼，百战不殆”— 睿智洞察将成未来零售电商成功的根基 (2/2)案例： 众安保险关注并挖掘用户新需求创新产品之道 众安的洞察：数字化时代，消费者的需求在不断被创造，传统的保险产品和购买方式已 经无法为消费者提供足够的保障和方便的购买体验。众安的实践：1. 关注持续被创造的新型消费需求并提供解决方案 众安保险深入挖掘数字化对人们生活的影响并持续推出一系列针对性的产品，例如保障智能手机碎屏的碎屏险，保障用户网络购物退货的退货保障 险，保障用户线上购买食品的食品安全责任险等。2. 通过数字化方式提升消费者对服务体验的需求传统保险产品的购买方式主要是代理人或网络渠道自助购买，众安通过与 小米手机、淘宝网、美团外卖等合作，把保险购买整合到用户订购过程中， 让用户在最需要的时候一键购买，有效优化客户体验。四大核心竞争力2 智能营销四大核心竞争力“精准锁定，个性服务”— 智能营销将主导科技时代营销之路 (1/2)传统营销的四个基本支点 (4P) 是产品、价格、渠道、促销。在数字化时代 的今天，营销的支点也随着时代前进而被全新的诠释。在零售电商的领域 内，产品、价格、渠道和促销也由于互联网、智能设备、大数据的快速发 展，正在发生颠覆性的创新与变化。智能