第七章-多元文化背景下的护理人际沟通.pptVIP

2.多元文化 由于不同国家和地区在地理情况、历史发展上的差异，导致价值观念、宗教信仰、审美观、风俗习惯、语言文字、伦理道德等方面都出现差异 ，因而产生了不同的行为规范，导致了不同的社会发展，构成了国家、地区与各民族之间的多元文化社会 （二）多元文化护理 多元文化护理也叫跨文化护理，是指护士面对不同文化背景的病人按照其独特的世界观、价值观、宗教信仰、生活习惯等分层次采取不同的护理方式，以减缓文化冲击，提供适合其个体文化需要的护理过程。 二、多元文化护理的作用 （一）促进护士提升自身文化素质，满足不同文化背景病人的需求 （二）有效刺激整体护理技术的发展，提高护理的文化品位 （三）鼓励和促进开放性思维，增强护士的国际竞争能力 二、文化背景的影响 （一）文化背景对跨文化沟通的影响 1.核心价值观对跨文化沟通的影响 2.沟通情境对跨文化沟通的影响 3.时间观念对跨文化沟通的影响 4.禁忌与习俗对跨文化沟通过的影响 5.语言差异对跨文化沟通的影响 6.非语言符号差异对跨文化沟通的影响 （二）文化背景对跨文化护理沟通的影响 1.文化背景影响疾病发生 2.文化背景影响就医行为 3.文化背景影响病人对医疗护理的要求 4.文化背景影响病人对疾病的反应 5.文化背景影响死亡认知 （二）文化休克产生的原因 由于失去了社会交往中我们所熟悉的标记、信号和行为，面临完全陌生的医疗体系与操作流程，陌生的语言和表达方式，陌生的价值观、信念，立即在心里产生一种强烈的紧张、烦躁与焦虑，像失却了森林的动物，不得其所。 （三）文化休克的主要表现 文化休克的一些主要症状是焦虑、恐惧、沮丧、绝望，表现在躯体方面可能会出现失眠、便秘、面红、尿频等，严重者会出现过于频繁的洗手，对饮水、餐具、病床用品等过于忧虑，害怕与护士及医务人员有任何身体接触，茫然失措，万分无助，渴望依靠，有一点小挫折就乱发脾气，一点疼痛就格外担心，归心似箭，倍感煎熬。 二、克服文化休克的策略 1.悉心做好自我和他人介绍 2.认真做好入院指导 3.做好病人的健康教育 4.刻意营造不同文化气息的温馨环境 二、有针对性的跨文化护理沟通策略 1.针对不同的核心价值观进行护理沟通 2.针对不同的沟通情境进行护理沟通 3.针对不同的时间观念进行护理沟通 4.克服文化障碍，注意 * * 一、多元文化护理的相关概念 （一）文化与多元文化的含义 1.文化 文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是某一特殊群体所共有的信念和行为，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、价值观念、风俗习惯等各个方面。 美国常被称为“一个熔炉”，一个独特的民族。就连“本土的”美国 人———印第安人，也可能是几千年前，从亚洲走过大陆桥来到北 美洲的。谁是真正的美国人？他们中的任何一个人都是！美国正由 主要是欧洲血统的移民国家变为世界上其他各洲，如亚洲、拉丁美洲 移民的国家。多种文化之间往往会产生冲突，但大家相互之间学会了 适应和热爱。移民们带来的本族文化、社会模式、人生态度，宗教背 景以及生活习俗等都极大地丰富并影响了美国人的生活。 这个熔炉没有、也不应该融掉对另一种文化的记忆。相反，即使 移民们努力地要进入美国文化主流之中，他们也应保存自己遗产中的 语言、技能、宗教和艺术。 一、文化背景的含义 文化背景是指一个民族在历史发展中，长期形成的特定社会习俗、价值观念和宗教信仰等，是对人的身心发展和个性形成产生影响的物质文化和精神文化环境的总和。 美国人注重自己的隐私，也尊重他人的隐私，不喜欢议论别人的“家长里短”。这方面的规矩很多，比如，不能问对方的收入、年龄、信仰等私人问题。 一位中国女医生到美国一家医院访问，路遇一护士身着漂亮的时装，她热情赞美了护士，护士当然很高兴地微笑，她接着又问“这衣服多少钱”，对方顿时目瞪口呆，过半天才断断续续地说“很贵很贵的”。 习俗与禁忌 非语言符号 德斯蒙德·莫斯研究发现，一个并无恶意拉别人耳 垂的动作，在5个不同的地中海文化中有5种不同的含义。 对西班牙人而言，这个姿势意为“你真是好吃懒做”；对希 腊人来说，意为“警告”；对马耳他人而言，意为“你是个 卑鄙小人”；对意大利人而言，意为“滚开，你这个同性恋”； 只有对葡萄牙人来说，抓别人耳垂意味着某种积极的含义 ，而不是将这个姿势解释为侮辱之意。 一、文化休克概念、原因及表现 （一）文化休克概念 文化休克也叫文化震惊，原指突然移居国外的人所得的一种职业病，是个人进入到陌生的环境中所产生的一系列迷惑、无助或失落的经历。 一、跨文化护理沟通总