医院人性化护理服务培训2.pptVIP

为患者提供一系列人性化服务 中日友好医院国际医疗部 高干科 科护士长 郭彤 2005 8 理念转变 轮椅检查 可荫护理安老院 内容大纲 理论的内容 特质 架构 过程 结果 体会 理论的内容 美国人华生（Watson)提出“人性照护”的护理模式 Jean Watson: Nursing: Human Science and Human Care　 特质 认为护士必须具有人性化科学的认知，给予患者人性化照护 人性化护理架构 对人信念的秉持，尊重患者的个别性 真正了解临床情境，与患者同在，提供高水平护理 护理内容的实质举措是采取行动，而非言语 人性化护理的要求 创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧 具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的精神感染力 具有护理个性和风格 具有美感 过程 改善环境 护理链接 外语培训 素质培养 改善住院环境，住院环境家庭化 咖啡厅 24小时的餐饮 通讯联络 多频道多语言的电视节目 折叠式沙发 家属使用的被褥 保险柜 会议室 洗衣间 护理链接 关联入院、检查、手术、出院全过程的人性照护 病区入、出院护理链接(1) 新入院患者护理链接 主 班 →→ 护理班 主 班：询问应准备设备并通知护理班 护理班：核实房间检查情况 备好仪器 入院介绍、入院护理、护理病历（2种） 病区入、出院护理链接(2) 交班前准备 护士长（组长） →→ 组长 →→ 护理班 护士长：分配主管护士 组 长：抄写每日工作重点 护理班：执行每日工作重点 病区入、出院护理链接(3) 检查链接 主班 →→ 护理班 主 班 :4PM登记患者检查预约记录表 护理班:交接班巡视挂看板，通知注意事项 病区入、出院护理链接(4) 出院护理链接 主班 →→ 护理班 →→ 护工 主 班:通知护理班、护工 护理班:发口服药及单子 护 工:检查物品、收发意见书 结果 社会效益与经济效益双赢 1999年：在华外国人就医满意单位 2001年：奥运会定点医院接受了奥委会的视察（满分） 大学生运动会——英国奥委会官员 2002年：SONI总裁大贺典雄出院后回访 2003年：德国总理施罗德的厨师 国家高级领导人夫人检查 卫生部部长首长手术、特护小组 2004年：西山宏——中央人民广播电台（日语组） 全日空 体会 (一） 尊重患者隐私权、个别性，保护患者权益 体会 (二） 从患者需求出发，优化以患者需求为原则的服务流程，追求以患者满意为目标的服务。 体会（三） 爱心: 沟通能力： 基本素质： 提升的潜能： 管理者水平： 讨论 其他实例 给患者毛毯 给患者翻身 给患者送饭 给患者便笺 患者带走病房物品 职工早操 手术拜托 争取奥运会审办权 我的困惑 我们的教育： 随着医疗市场竞争的加剧和患者需求层次的提高，要求医护人员必须解放思想，改变观念，化被动服务为主动介入，以争取患者赢得市场。 香港的教育： 患者越少越好 要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。 ——南丁格尔 * * 病人来医院是看病，医院对病人只管治病 一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人 为患者提供人性化服务 轮椅是否能直线行驶 ？ 左右旋转是否畅顺？ 有无杂音？ 附件（连椅安全带、餐桌等）是否损坏？ 其他 有无破损？ 座位 有无破损？ 靠背 有无裂痕 ？ 有无生锈？ 螺丝有无松动/损坏？ 折合时活动是否畅