[管理学]公共关系 2.pptVIP

上章知识回顾 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 20世纪初公共关系作为一门独立的学科出现，成为一个行业、 一项职业。 美国是现代意义上的公共关系发源地。艾维·李是现代公共关系的奠基人，伯内斯对公共关系科学化、规范化做出了巨大贡献。 20世纪90年代，我国实行改革开放政策，现代公共关系开始进入我国，到20世纪末，我国的公共关系事业得到了长足的发展，成为一个日益规范、充满发展潜力、市场经济不可缺少的行业。越来越多的企事业单位、政府机关日益重视公共关系工作，使公共关系事业的发展空间越来越大。 第三章 组织形象识别系统 掌握公共关系活动的三大构成要素 了解组织机构、公众的特性，把握公共关的传播 特点 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 充分认识公共机构和公关人员的重要性 【课前思考】 1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？ 第一节 公共关系主体 一、 公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。 分为三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员 。 （一）社会组织 涵义：人们根据分工的需要有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。 目标性 社会组织的特征： 整体性 社会性 动态性 社会组织的类型： ① 营利性组织 按组织目标与 ② 服务性组织 受益者的关系来分 ③ 互利性组织 ④ 公益性组织 社会组织的类型 按组织的 社会职能分类 （二）公共关系的组织机构 独立的公共关系机构------公关公司 非独立的公共关系机构-----公关部 公共关系部 公共关系部的类型 ① 附属型(这种类型的公关部通常附属于行政部门、销售部门，或广告宣传部门 ) ② 直属型 （领导直属、部门直属） ③ 并列型 ④ 综合型（职能分散型） 公共关系部的作用 信息调研 决策咨询 协调沟通 公共关系部的工作内容 ① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调 ③ 专业技术工作。 公关部工作内容 公关部在组织内充当的角色 案例：大亚湾核电站建设中的成功公关策略 “七五”期间我国准备在深圳大亚湾建核电站，但由于1985年苏联切尔贝利核电站发生核泄露后，许多人对核电产生误解，认为核电将给人类带来灾难。我国香港报界也报道了此事，一位著名人士组织“地球之友”反核机构，发起一百万人的签名活动，反对我国在大亚湾建核电站，并组织请愿团赴北京向国务院请愿。 我国政府研究决定公共关系方法解决问题。于是，针对香港公众心理状况做了大量信息传播沟通工作：通过新闻媒介讲清情况，派核起专家到香港宣传电知识，请香港著名人士参观大亚湾核电站，政府高级领导与请愿团的代表会谈，进行情感和信息两方面的沟通。不利舆论很快平息了，许多人从反对向中立转变，甚至转向赞许、支持。 公共关系公司 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。 公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司 ② 专项业务服务公司 ③ 特定行业服务公司 公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标 ② 制定实施计划 ③ 培训人员 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等 公共关系公司的工作程序 公共关系公司的机构设置 国内外著名公关公