[医学]护士与病人.pptVIP

商洛市中心医院 七、促进护患沟通交流的对策 1、加强护理人员职业素质教育，提高业务 修养。 “白衣天使”即真、善、美的代言词。 一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳 定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸 怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是 护患有效沟通的基础。 商洛市中心医院 七、促进护患沟通交流的对策 2、注重心理因素在沟通中的作用。 沟通首先要了解对方，尊重对象。同时也要让别人了解 自己。这样才能做到有效沟通，建立良好护患关系。。 学会倾听，全神贯注面带微笑，表情平和，不随意发笑 或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定的距离，以能 清楚听到对方谈话为宜。 与患者谈话时注意语言的针对性、教育性、通俗性、艺 术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中。 同时注意安慰性语言、礼貌性用语的运用。 交待护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据 生动形象。 沉默的使用 商洛市中心医院 七、促进护患沟通交流的对策 3、注重知识结构的完善、充实。 由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，病人心理状况，所需获取的信息、内容、量也不相同。 要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。 商洛市中心医院 七、促进护患沟通交流的对策 4、注意患者非语言性信息的流露。 观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、 失明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达 意的最直接的方式，这就要求我们随时严密观 察，从而获取准确的信息，实施恰当的护理，提 高生存质量。 商洛市中心医院 七、促进护患沟通交流的对策 5、引导、试探性语言的应用。 有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表 达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试探 性语言往往会收到满意的效果。 6、积极与家属沟通交流。 商洛市中心医院 八、与特殊病人的沟通技巧 1、与发怒病人：倾听、接受、理解、帮助 2、与哭泣病人：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、与抑郁病人：观察、注意、关心、重视 4、与有缺陷病人：关心、气氛、方法 5、与危重病人：简洁、身体语言 6、与不合作病人：“请尽量说说您的看法、听您一 说确实存在问题” 7、与要求过高病人： “不过，我有这样的想法。” 。。。。。。 商洛市中心医院 九、与病人沟通的几个原则 1、平等原则。 无论患者地位、收入、职业，是城里人 还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们 都应把他作为有独立人格的人来对待。 2、尊重原则。 要有长幼之分，尤其对长者。要像平时与 人交往一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌， 而不应认为他是病人，有求于我，他卑我尊。 商洛市中心医院 九、与病人沟通交流几个原则 3、必威体育官网网址原则。 为病人必威体育官网网址是医疗道德的范畴。 绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在 别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、 笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对 你的信任，后果是不堪设想的。如果你没 有为别人必威体育官网网址的习惯，最好不要去打听别 人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。 商洛市中心医院 九、与病人沟通的几个原则 4、灵活原则。 一件事不同的人会有不同的处理方法， 一种事也可以有几种不同的处理方式，不 同的处理会有不同的效果。 在不违反原则的情况下，灵活的处理会 收到良好的效果。 商洛市中心医院 九、与病人沟通的几个原则 5、语言表达。 “甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。 用发自内心的真诚的语言，不虚伪，不 做作，让病人感到温暖。 使用文明语言。 恰当的称谓。 善用通俗易懂的语言。　 注意用保护性语言。 * * 俗语说：见什么人说什么话。在什么山唱什么歌。 * 焦虑：个体由于不能克服