第2章管理学基础知识与应用.pptVIP

第一节 管理与管理学 一、管理的定义与特征 （二）管理的基本特征 （1）管理的产生来自社会活动组织的要求。 （2）管理的“载体”是组织。 （3）管理的核心是处理好各种人际关系。 （4）管理的任务是有效地利各种资源、各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 （三）管理的性质 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 （1）管理的自然属性——指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。 管理的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。 （2）管理的社会属性——指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。 二、管理学的研究对象 管理学的研究对象有广义和狭义之分。 广义研究对象包括：生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。 狭义研究对象包括：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等问题。 概括以上内容，管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，即管理原理和管理方法。 三、管理的原理 1．以人为本原理 2．系统均衡原理 3．运动控制原理 4．信息沟通原理 5．目标效益原理 管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理，是无效的管理。因此建立组织管理系统的第一项任务，就是确立组织目标。 第二节 管理的基本职能 管理的职能——指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。 管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。 第三节 市场营销管理 一、目标市场的选择 （一）市场细分 市场细分——指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。 市场细分是选择目标市场的基础。 市场细分的标准：凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。 （二）目标市场选择 目标市场选择目标是明确最适合该企业开展营销活动的市场。 在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用。 （1）无差异目标市场营销策略 企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。 优点是：成本低。单一产品，可降低生产成本，相同的营销方案可降低营销费用；工作方便。 缺点是：易导致激烈竞争。产品单一，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会；忽视消费者需求差异，不能满足不同需求。 （2）差异目标市场营销策略 企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。 优点是：1）营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销。 2）总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者。 3）能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足一种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求。 4）易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。 缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业研究开发费用和经营管理费用。 （3）集中目标市场营销策略 企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。 优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。 缺点是：风险大。 二、市场调查 （一）市场调查的含义及内容 市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。 市场调查的内容主要有： （1）市场需求调查。 （2）销售渠道调查。 （3）消费者和消费行为调查。 （4）竞争结构调查。 （5）产品调查。 （6）技术发展调查。 （7）其他因素调查。 （二）市场调查的方法 按调查方式划分为：直接调查法和间接调查法； 按调查范围划分为：全面调查和抽样调查。 直接调查法常用的有：询问法、观察法和实验法。 1．询问法 询问法可细分为：个人访问、邮寄调查、电话调查、网上调查法。 （1）个人访问法 优点：1）直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见，并观察其反应。2）可根据被调查者的态度，调整交谈内容，可作一般调查，也可深入调查，如发现被调查者不符合样本条件，可立即终止访问。3）能互相启发，对被调查这不明白的问题进行解释，并能详细交流，获得较多的资料。4）能得到较真实的资料，回复率较高。 缺点：调查费用较高，调查周期较长，被调查者易受调查者的态度、语气的影响。 （2）邮寄调查法 优点：1）调查的区域较广泛。2）调查费用较个人访问法为低。3）被