[管理学]新本科OB第九章群体中的人际关系与团队管理简.pptVIP

第九章 群体中的人际关系与团队 管理 本章主要内容: 群体中的人际关系 团队建设 第一节 群体中的人际关系 一、群体中人际关系概述 人际关系指人们在直接交往过程中心理距离的远近。 心理距离越近，说明人际关系越亲密，否则越疏远。 1. 影响人际关系的因素 （1）距离远近。 （2）交往的频率。 （3）态度的相似性。 （4）需要的互补性。 2. 人际关系的平衡和改变。 美国心理学家纽科姆（T.M. Newcomb）的“A-B-X”模型。 影响A、B间紧张状态程度的因素： （1）A喜欢B的程度； （2）X对A的重要性程度； （3）A、B因X而产生相互作用的频率； （4）A、B两人对X的分歧程度； （5）A对自己态度的自信程度。 管理系统中的职务关系(制度规定的理性关系) （1）一把手与一把手之间的关系：命令与服从。 （2）一把手与其副手之间的关系：除命令与服从外，还要协商、讨论、共同做出决策。 （3）各级职能人员之间的关系：指导关系。 管理系统中个人之间的关系(在中国文化背景下的非理性关系) （1）认知方面。 （2）情感方面。 （3）意志方面。 （4）道德规范方面。 1. 社会测量法 社会测量（sociometry）是由美国心理学家莫里诺（J. Moreno）于30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。这种方法采用问卷的的形式确定群体中人们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表或数学公式表现出人们之间的相互关系。 社会测量程序 （1）确定标准。进行社会测量时，首先要提出让群体成员彼此 选择的问题，这些问题及社会测量的选择标准。分为强标 准和弱标准。 （2）选择的数量。在社会测量中，一般最多用5—7个题目(也 称标准)，最少用2—3个题目。选择时可以不规定选择人数（非参量选择），也可以规定选择人数（参量选择）。无论 是参量选择，还是非参量选择，都要确定选择的顺序。 （3）实验的准备。通常1—2个星期。了解被试情况，向被试说 明实验的意义，与被试形成融洽的关系。 （4）实施测量 （5）社会测量图解 社会测量矩阵 社会测量图 （1）让群体成员进行相互评价。 （2）为每人准备一个大信封，将其他人对某个成员的评价全部放在大信封内。 （3）只让每个成员看几个人对他的评价。 （4）通过各成员的提名，可以发现群体中那些人有威望。 3. 社会距离尺度法 三.人际关系的改善——相互作 用分析(理论) PAC分析理论(相互作用分析理论) 加拿大贝恩博士1961年提出。该理论认为在人们的交往中, 每个人在心理上都有三种“自我状态”, 即“父母自我状态” 、“成人自我状态” 、“儿童自我状态”, 分别以P、A、C表示。 “父母自我状态”指父母对子女那样的态度和行为方式, 它以权威和优越感为标志, 通常表现为统治人、训斥人以及其他权威式的交往作风。 “成人自我状态”的特征是注意事实和理智的分析。能站在客观的立场上面对实际情况, 进行冷静的、合乎逻辑的分析。 儿童自我状态泛指一切像孩子似的态度和行为, 不稳定。 根据PAC理论,“父母状态”和“儿童状态”对客观世界的感受和反应不稳定、不一贯, 而“成人状态”的思考与反应则具有统一性和一贯性, 因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应” 。这三种心理状态汇合成人们的个性心理特征, 并且隐藏在人的潜意识中, 在每个人身上比重各不相同, 在一定条件下会不自觉地表现出来。 第二节 团队(team)管理 团队概述 团队的基本要素和结构特点 团队中的角色 高绩效团队的特点 优秀团队领导的特点 团队的建设 一. 团队概述 1. 团队的定义 团队是指由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 换句话说, 一个团队是一个小数目的人群, 他们具有互补性的技能, 承诺一个共同目标、一系列绩效目标, 以及使他们共同负责的方法。 团队的基本特征是共同的承诺、互补的技能和协同的效果(一个团队的绩效水平大于其部分之和) 。 2. 当今团队产生的原因 企业面对的外部竞争加剧(变化、速度、创新、员工个人成长、知识管理、潜能能发挥等） 新一代员工对管理要求的差异 20世纪80年代及以后出生的新一代自有一套与其父母截然不同的生活和工作价值观。他们比较无法容忍上司，对工作满足感较低，对于领导、管理、追求更高的组织职位的欲望比较低。他们不太在意权威，希望追求自我表现、个人成长及自我实现。美国《商业周刊》十几年前就指出“新一代员工特别渴望被视为有价值、受尊重及具有贡献，并且希望获