物业增值服务PPT.pptx

地产集团组织架构（讨论稿）;目录 一、引言 二、公司简介 三、顶级住宅物业服务 1、开发商篇：销售配合期的服务 2、业主篇：“服务到家”服务 特色基础服务 花样个性服务 尊崇业主服务 四、物业国际在管精品住宅项目简介 ; ;公司简介 花样年国际物业管理有限公司（简称：国际物业）,是花样年控股集团（香港联合交易所上市企业，股份代码：1777）的全资控股公司。一直以来，积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营，我们以高端客户的优质体验为宗旨，两年间得到迅猛发展，目前已经成功进驻深圳、成都、天津、无锡、桂林等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。 花样年国际物业管理有限公司,肩负着“花样年集团”所开发的高端房地产项目的品牌维持和服务于高端客户的重任，是“花样年集团”品牌战略和文化战略得以实施的重要组成部分。;开发商篇;;停车区域客户尊贵体验服务 代客泊车服务 vip停车位指引服务 车罩服务（遮阳、车牌遮挡） 爱车清洁服务 雨伞接送服务 保安军体拳情景营造 离开时赠送带有楼盘广告钥匙扣 ;; 样板区域尊崇服务; 花样年国际物业一直以最精细化的服务，满足业主多样化的生活和文化需求，并全面整合市场社会资源，致力于为业主提供五彩的灿烂生活。 我们所提供的服务，真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求。一切服务内容、服务要求及服务标准均从业户出发。通过对业户的细分，进一步剖析各类业户相应的需求项目、需求特征及需求偏好，并以之为依据对服务体系、服务配套设施、服务内容、服务标准进行设计，最大化满足业户的需要。 我们所提供的客服管家，不仅极具亲和力，深刻理解业主需求，并且具有超乎寻常的知识面及动手能力。根据目标客户的需求，为业主提供极具私人化的贴身服务。 ; ; ;装修监理服务 如果业主因工作繁忙无暇顾及装修，物业会根据业主需求，为业主量身定制专属装修监理服务，最大限度地维护业主利益。装修监理服务包括但不仅限于装修单位资质审核、装修合同及预算审核、装修质量监控等。如果业主长期在外，专属管家将定期将装修进展情况及时告知业主，让业主能及时掌握房屋装修动态；; 管家对于新入住业主的关怀服务 乔迁服务：只需致电客服中心，客服专员即可联系相应资源提供服务。包括联系搬家公司、提供搬迁便捷通道，指引服务，关注家具搬运情况，协助做好物品看护工作； 上门拜访：在新业主入住一周内，专属管家会对新业主进行上门拜访，了解新业主入住感受，听取意见和建议，进一步提升服务。; 定期开展业主关怀活动 定期为业主提供水、电、气隐患排查服务； 免费为业主提供油烟机、饮水机、空调过滤网清洗服务； 对孤寡、行动不便的老人，定期关怀慰问服务；非健康及独居老人建立档案，便于紧急响应协助处理紧急事件；辖区内老年证办理等服务； ; 客户简讯平台服务（微信圈/论坛/短信平台）：通过客户简讯平台，及时将各项重要活动通知、重要通知等与业主分享； ; 业主恳谈会：定期组织召开与业主的恳谈会，了解业主的居住体验和对物业服务的感受，收集业主的意见、建议，并协调处理、及时跟踪反馈，提升业主满意度； 业主满意度调查：每年年中、年底将对业主进行满意度调查，及时与业主沟通，进行工作改进。 ; ; ;;; ;物业国际在管精品住宅项目简介;花样年·君山 700亩缓坡谷底，中国山居别墅的当代方式 君山项目花样年集团在2009年倾力打造的一个现代新 中式纯别墅项目，它隶属于旗下的山水精品系列，是集 团目前在成都，乃至整个西南地区最为高端的产品。 项目坐落在新津著名旅游景点老君山脚下，项目 规划建设用地面积49万平米，总建筑面积35万平米，开 发总户数1156户。其容积率为0.5，绿地率为41%，建 筑密度为29%。除此之外，项目还有完善的配套设施， 包括度假酒店公寓、配套商业、私人会所、“个园”养 生酒店以及由日本知名设计师隈研吾 先生担纲设计的 “知”艺术馆等，将为您高品质的生活提供更多便利。 容积率0.4，绿地率51%，建筑密度19%。项目周边交通 相当便利，老川藏路、大件路、成雅高速和成新蒲快速 通道均可直达。距新津主城区3km，5分钟车程；距双流 国际机场18km，20分钟；距成都35km，仅需35分钟，;蒲江大溪谷 西南地区首选休闲度假胜地 大溪谷项目位于中国成都市西南边的蒲江县，项目总占地8000余亩，距离成都仅40分钟车程。在借鉴北美和英国著名休闲度假胜地基础上，携手国际著名设计团队，将山水、绿色运动景观与休闲、居住、商务等元素充分结合，配套还有灯光网球场