物业安全员服务礼仪规范PPT.ppt

以顾客的眼光 来审视“ 我们的服务 ”;　秀才赶考;高墙上种菜　　　　　白费劲 戴斗笠还打雨伞　　　多此一举 背靠背，　　　　　　没戏 ; 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象 月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什 么样的想法，就有什么样的未来。;工作服饰要求;运用礼仪的目的与作用;仪容仪表;;女士仪容仪表要求;1、工作时间内（包括参加培训时间）一律着本岗位规定制服； 2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损； 3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正； 5、工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起； 6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm； 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处； ;工作服饰;松下：传统方式造就接班人;通用服务礼仪基础知识;服务仪表仪态 ;7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为； 8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说：“对不起”； 9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等； 10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗； 11、与业主交谈时保持1.5米左右的距离； 12、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向； 13、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方容易领会；;14、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受； 15、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视； 16、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两 脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收 腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒 西歪等不良行为； 17、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90 度，小腿与大腿成70—90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘 腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手； 18、进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注 意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门 把。;尊重原则;十字真言;礼貌用语; 6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼：“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；老年人应称呼为“大爷”“阿姨”等；对儿童可称为“小朋友”。 7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远； 8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”； 9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？”;社交场合禁选话题;走路引路;走路引路;走路引路;正确姿势与动作的十原则;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;各岗位具体要求;优质的服务赢得顾客的心;态度决定一切;谢谢！