终端店铺服务技巧.pptxVIP

终端店铺服务体系 ;服务形象;员工的形象;员工的基本体态语言;员工的仪容仪表的形象;服务的礼仪规范;服务交谈时的礼仪规范;服务交谈时的礼仪规范;服务交谈时的礼仪规范; 员工的服务形象; 　服务步骤体系 　准备销售　启迪销售　结束销售　跟踪销售;准备销售;员工必备的素质和品质; 准备销售;从新的产品，新到的货品，新的款式开场的技巧： 创造机会:当客人在门口橱窗前观望时,或向门口走近离店前1-3米的时候主动与客人打招呼,请客人进店(只能一个人去招呼客人),脸上带有微笑 终端店铺迎宾语 早上／下午／晚上／周末好！欢迎来到十八淑女坊! 终端店铺送宾语 感谢光临淑女坊，欢迎再次光临淑女坊．祝您好心情！ ;准备销售;准备销售;准备销售;准备销售;准备销售;准备销售;启迪销售;启迪销售;启迪销售;启迪销售;结束销售;结束销售;结束销售;结束销售;结束销售;结束销售;跟踪销售;跟踪销售服务;终端店铺顾客服务;亲切迎宾;把握时机，主动发问了解顾客需要 顾客询问价钱时，能先回答货品独特卖点再告知顾客价钱 ;产品介绍;协助试穿 ;处理异议 ; 赞美顾客 ; 附加推销 ;美程服务 ; 卖场服务演饰点评;终端销售管控四大模组;销售模拟流程管控四大模组;销售模拟流程管控四大模组;销售模拟流程管控四大模组; 顾客消费心理体系;顾客消费心理;顾客消费心理; 　 服务技能体系;顾客心理分析技巧;顾客心理分析与应对服务技巧;语言服务技能;语言服务技能;员工观察顾客的技巧;员工展示商品的技巧;员工把握顾客类型的技巧;顾客试衣时的技巧;员工促成成交的技巧;员工促成成交的技巧;员工激励成交的方式;员工赞美顾客的技巧;员工赞美顾客的技巧方式;员工收银与送客的技巧; 询问顾客问题的语言技巧;询问顾客的问题语言技巧;销售服务的问题技巧;销售服务技能; 店铺服饰搭配体系;服装色彩与搭配的技巧;服装色彩搭配技巧;服饰的尺码; 服饰的尺码;尺码身材对应表;身高尺码换算表; 服饰搭配;正装长裤+基础款针织衫+（基础款衬衫） 花色半裙+基础款针织衫 正装半裙+衬衫+（外套+针织衫） 单件吊带连衣裙 ;展示款半裙+概念款针织衫（形象款衬衫+形象款外套）;展示款长裤（形象款中长裤）+形象款上衣+形象款针织衫;展示款长裤（形象款中 长裤）+展示款上衣+（形象款针织衫）+展示款外（皮衣、风衣）; 围巾与整套风格的搭配谐调 饰品鞋、包、腰带、腰链等与整组风格成系列; 话术;话术一;话术一;点评: ;衣橱顾问热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 正确回答: 衣橱顾问：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 衣橱顾问：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服? 衣橱顾问：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要!没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是…… 答应技巧: 作为衣橱顾问在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。 ;话术二;顾问回答说: 不会呀，我觉得挺好的。 这是我们这季的重点搭配。 这个很有特色呀，怎么不好看呢? 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样? 你认为顾问回答的怎样?;点评: 上例中: 不会呀，我觉得挺好的。 这是我们这季的重点搭配。 这个很有特色呀，怎么不好看呢? 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样? 这样的应答:“不会呀，我觉得挺好的”和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属衣橱顾问自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致衣橱顾问与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的重点搭配”则属牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也必将就此终止。 观点 不要让自己与关联人相互对立 关联人可以成为朋友，也可以成为敌人 ;顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看 正确回答: 衣橱顾问：(对关联人)这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好!请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友