沟通定位教程教学稿件.pptVIP

沟通和融入;1 – 培训目标 经过本次培训，学员们将可以 : 了解并运用沟通技巧 自我调整, 融入团队 尊重并与其它人合作 2 – 日程安排;A – 沟通的意义和重要性 引导团队到这个主题 ??对于你而言，沟通是什么意思?? ? 让每一位学员发言 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片 3 并归纳 利用学员的答案做总结 让学员意识到沟通的重要性 提问学员 ??沟通, 是不是重要 ? 为什么 ??? 让学员自由表达 在白板上记录下所有的想法 放映 投影片4 补全所有的答案;B – 沟通的方法和技巧 强调有效沟通的方法 建议学员在角色扮演的过程中领悟有效沟通的方法 ? ??现在我们将要通过两个游戏来了解哪些是有效沟通的方法 游戏1 : 矩形游戏 (投影片 6) 邀请一位自愿者：解释 “矩形游戏”。 准备游戏：将“矩形游戏”的卡发给自愿参加者，让他呆在白板后面。给他1～2分钟来准备 进行游戏：由一学员描述卡片, 其他学员根据其描述画图 总结游戏：要求每个学员出示他的图画 －要求游戏者出示图画并进行比较 －指出差别 －在原图与其他学员所画的图之间 －在不同学员的图画之间 ?游戏2：传话游戏 (投影片 7) 规则：请6个学员离开教室，然后一一进入，将下面句子依次传给后来的 学员 周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱。 ? ;游戏分析： 这两个游戏说明了： 交流是门很困难的艺术，它需要靠说者与听者两方面同时努力 - 说话者：他所说的及评论的 - 听话人：他所听到的及他所做的 可靠的信息要具有： - 准确性； - 完整性； -及时性。 越是接近信息源的信息越是可靠。 放映沟通的示意图，（投影片8）并分析： 交流的基础 每个个人都属于一个 不同领域,属于一种文化(历史,过去,理智,经验,信仰,恐惧，这就是人们所说的参照系.? 因为有这个参照系，我们才能创造信息，传递信息，再破译我们所收到的信息. 放映信息的消失并总结（投影 9） 放映我们能记住的并总结（投影 10） 放映如何表达一个清晰的信息（投影11）; C – 影响沟通的因素 论证沟通中的封闭态度和消极态度以及手势的重要性 ? 我将演示一些情景。你们记录下我演示的不同态度， 并且区分出哪些是好的，哪些是不好的。 然后你们向我解释 它们好在哪里，不好在哪里。?? 模拟不同的态度 - 胳膊交叉 - 和学员说话但是不看着学员，一直看重白板或者天花板 ??? - 说话时一直把手放到嘴前面 ??? - 看着一个人，同时对另外一个人讲话 - 用否定的摇头宣布肯定的决策 ? - 讲话时从来没有笑容 - 向一个学员提问，但是却不听他的回答 和学员做总结练习 - 在白板上记录下答案 - 详述这些态度好或者不好在哪里 放映投影 12，影响沟通的因素 分析： 1. 人与人之间的交流与沟通有特殊性。 2. 人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，观点等方面的影响会造成信息传递的失真。 例： 当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物， 土著回 答: “Kangroo”, 因此白人称袋鼠为“Kangroo” 其实土著回答的意思是“我不知道”。 3. 人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观情况是不断变化的。 因此，真正要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。 同时放映投影片 13 检查沟通的每个阶段 ;3 - 融入团队 持续时间 : 30分钟 目标 : 自我调整，更好地融入团队 培训的原则 头脑风暴法 游戏 培训支持 投影片 14-17 ;第一次集体会议 角色扮演: 向团队进行自我介绍 - 让学员组成3个小组 - 给出游戏指示 ??你现在是一个新的部门经理， 你将要在一个集体会议上做自我介绍。 现在轮到你来准备这次会议，列出在会议上要涉及到的不同方面 (我怎么自我介绍, 我希望我的团队怎么样,我还有哪些事情需要了解). 一个部门经理来模拟这次会议.》 留给学员几分钟的准备时间 放映 投影片 15 并归纳总结这次角色扮