诚信与职业道德-pptPPT.ppt

* * * * * 案例介绍 2005年6月份,客户郭先生在营销员龙某处投保了某保险，后经过对保单条款的研究,觉得此险种不适合,于是以营销员龙某未经投保人同意,代替投保人签署了保单回执联为由要求全额退保。营销员龙某表示因为客户当时在外地做生意，口头同意可以代签回执单。龙某考虑到公司上交回执单的时限要求，而且认为回执单不像投保单那么重要，因此就代签了回执。而客户郭先生认为自己未签回执单，则表明此保单还在犹豫期内，要求公司全额退保。 公司经过调查确认，回执上的签名确实是营销员龙某代签，因此公司认为，这属于代签名违规案件。公司根据相关规定对营销员进行了处理，并由营销员承担客户的退保损失。 个别营销员觉得代签回执并没有什么风险，不了解回执对保单犹豫期计算的重要性，对重要单证的代签名违规后果缺乏深刻的认识。 事件处理 案例启示 案例解读 如何避免违规行为 知行合一 知 行 知 树立正确理念 诚信是立身之本 保险是爱心事业 销售以客户为中心 坚信天道酬勤 行 真诚感动客户 专业赢得客户 结语 诚信经营 立足之本 ? 时间分配：100分钟 ? 授课方式：案例、讲授 ? 辅助工具：白/黑板、白板笔或粉笔 ? 课程重点在于建立诚信的观念，树立正确的职业道德观。 * * ? 时间分配：100分钟 ? 授课方式：案例、讲授 ? 辅助工具：白/黑板、白板笔或粉笔 ? 课程重点在于建立诚信的观念，树立正确的职业道德观。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 社会热点透析 孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。 “言必行，行必果”、“精诚所至，金石为开”、“一言既出，驷马难追”、“一诺千金” …… 诚信释义 诚，指诚实、真诚和不弄虚作假 信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人 诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信于他人和社会 “诚信我为先”活动 保险诚信的基本内涵 四个结构层次 心理层次：人们的契约精神、守信观念等 行为层次：从一言一行一事做起 制度层次：反映诚信关系的规则和约定 技术层次：负担商业关系的产品 保险诚信特殊性 最大诚信原则 最大诚信的具体表现 对投保人的约束 如如实告知和履行保证 对保险人的约束 如如实告知、弃权和禁止反言 诚信建设的意义（1/4） 影响国家的长治久安 诚信建设的意义（2/4） 影响行业的健康发展 诚信建设的意义（3/4） 影响公司的持续稳健经营 国内外监管环境 公司良好品牌形象 诚信建设的意义（4/4） 影响保险从业人员的职业生涯 企业理念 以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会 企业 使命 用心经营、诚信服务 经营 理念 机制引才、制度用才、培训育才、环境留才 人才 战略 积极承担社会责任 核心价值观 课程大纲 ü 保险诚信的内涵与意义 1 　 职业道德的内涵与作用　　 2 职业道德的核心 3 职业道德的内涵 道德 是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 职业道德 道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 保险职业道德的内涵 保险的职业道德 是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 职业道德的基本理念 以人为本 以诚取信 以和为贵 职业道德的特征 从业人员的专业性 诚信为本的服务性 “知”与“行”的一致性 职业道德的作用 调整保险当事人之间的关系 促进保险业健康发展 推动市场经济健康发展 构建和谐社会 课程大纲 ü 保险诚信的内涵与意义 1 职业道德的内涵与作用　　 2 职业道德的核心 3 寿险从业人员的职业道德（1/7） 守法遵规 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 遵守保险行业自律组织的规则。 遵守所属机构的管理规定。 寿险从业人员的职业道德（2/7） 诚实信用 寿险从业人员职业道德的核心。 诚实信用原则应贯穿于保险销售从业人员执业活动的各个方面和各个环节。 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。 向客户推