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ATM网络故障及处理方法总结 在ATM的技术支持工作中，除了各个模块的硬件故障之外，我们有时也会遇到另一类比较边缘的故障——网络故障。虽然说网络故障与我们硬件本身关系并不是很大，但实际上，因为我们是现场维护工程师，所以也必须对各类网络故障有一定的了解，具备一定的判断、处理能力，这样才能准确地找出网络故障的原因，更好地与客户完成沟通，同时也更便于设备的尽快恢复。 本文特别总结了一些简单的网络故障及相应的判断、处理方法，供大家参考。 一 一些准备知识 1 网线的线序 我们日常所接触的网络一般为局域网，常用的传输介质大多是双绞线，双绞线的接口为RJ45水晶头。 在国际标准中，规定了两种双绞线的线序568A与568B。白绿1，绿2，白橙3，蓝4，白蓝5，橙6，白棕7，棕8 568B标准：白橙1，橙2，白绿3，蓝4，白蓝5，绿6，白棕7，棕8 详见下图： 为了保持最佳的兼容性，普遍采用568B标准来制作网线根据网线两端连接网络设备的不同，网线又分为直线和交叉线两种通过发送ICMP报文并且监听回应报文的返回，以校验与远程计算机或本地计算机的连接。用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。发送包含由 length 指定的数据量的数据包。默认为 32 字节；最大值是65,527。Ipconfig可以查看网络中的tcp/ip协议的有关配置，使用该命令时常接/all参数，显示与tcp/ip协议相关的所有细节信息，其中包括测试的主机名、ip地址、子网掩码、节点类型、是否启用ip路由、网卡的物理地址、默认网关等。其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。 注：DOS命令均在windows系统的命令提示符环境下执行。关于进入命令提示符环境的方法，如有疑问的同事可参考《EPP工具keyspace的使用技巧》一文。 4 关于网卡连接速度的修改 由于客户使用的路由器、交换机多种多样，所以难免牵涉到网卡与路由器是否兼容的问题。有时因为路由器的原因，需要网卡工作于某一特定速度模式，而网卡的自适应功能又无法胜任，因此就需要我们手动修改网卡的连接速度，以达到一个稳定的运行状态。 首先进入本地连接→属性，选择网卡配置（Configure） 在网卡配置里点击高级（Advanced），左边的列表框里找到Link speed（连接速度），右边就会有各种速度模式，对我们而言，一般选择10MB FULL（10兆全双工）。 二 处理网络故障的判断次序。 1 首先检查本地连接的状态。如任务栏中出现图标，则表示连接中断。出现这种情况可做如下检查： ① 检查网线。 确认水晶头插紧。水晶头使用时间长了以后金属触点氧化，出现接触不良重做水晶头即可。 否则如出现如下所示字样，则表示本机TCP/IP协议安装不完整，请重新添加TCP/IP协议： Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data: Request timed out. Request timed out. 本机IP地址是否配置完成或者网卡物理属性是否完好IP地址已配置好且网卡物理属性完好Pinging 192.168.0.113 with 32 bytes of data: Reply from 192.168.0.113: bytes=32 time10ms TTL=128 Reply from 192.168.0.113: bytes=32 time10ms TTL=128 否则如出现所示字样，则表示本机IP地址未配置好或网卡物理属性不好，请配置好IP地址，如果 还有问题的话请更换网卡或重新安装网卡驱动程序试一下。从本机到网关的物理线路是否连通Reply from 192.168.0.1: bytes=32 time10ms TTL=128”字样，则表示本机到网关物理线路连通性完好 则表示本机到网关物理线路连通性有故障A 检查网线； B 检查通讯设备；可交换端口或是重启通讯设备尝试。 C 可更改网卡的连接速度尝试，因为客户所使用的路由器种类比较多，有时会发生路由器与网卡的兼容问题。 D 网关有问题，可以联系相关科技管理员处理。 PING服务器IP 这一命令属于最终测试，可以检验本机能否正常访问服务器。 以服务器IP 95.0.65.3为例，如果提示 Reply from 95.0.65.3: bytes=32 time10ms TTL=128 等字样表示本机与服务器连接正常，通讯无问题。 如果提示 Request timed out 字样则表示本机与服务器通讯有故障。如果前面3步都无问题，那问题一般就出在路由网关的广域端口或是路由内部设置有误，可通知相关管理员处理。 三 网络故障实战举例 例1 机型：NCR5887 系统：WINDOWS X