650-苏驰物流操作指南及网络管理制度.docVIP

苏驰物流操作指南及网络管理制度  为树立品牌意识，提高服务质量和经营理念，规范操作模式，减少纠纷和客户投诉做到有章可依、违规必究，使网络朝着一个健康、良性的方向发展，特制定本条例： 第一条??运单填写规定及处罚条例 不论门对门和自提货物发件人栏必须填写二要素：发件人姓名、手机号码和电话号码（不得写揽货方自己电话，违者罚款50元/票。）；便于送货过程中出现问题好联系。2.“门到门”货物其运单“收货人”栏要求填写下列三要素： ①收货人名称（人名、公司名、公司某部门）； ②详细地址（某城市重点建筑物或某知名商场，XX小区也可，但必须写清楚楼层或XX专柜或某个标志性建筑物，如只写XXX公司XXX人收，算违规） ③手机号码和电话号码必须填写（号码不对不罚款）。 3.如发现网点内部自己补填乱填送货方式（门对门、自提），付款方式（现金、月结、到付）等产生错误一经查出罚款?100元/票。 4.“自提”的货物其运单“收货人”栏要求填写下列二要素 ①收货人名称（人名、公司名或公司某部门） ②手机号码和电话号码。 5.运单上“保价费”栏是保险费金额而不是货物价值金额，需特别注意。6.运单“件数”栏必须填写阿拉伯数字，不得写中文字，也不能写“件”或“+”多少件。 7.运单所有填写栏不得涂改（修正液和其他遮盖或掩盖方式算涂改），如涂改、挖洞罚款10元/项，但罚款不超过50元/票。8.运单重量、体积未填（罚款500元/项）9.其他任何一项（包括日期、签全名）未填写的罚款10元/项，可累计计算，但罚款不超过50元/票，补填填错罚款50元/票。10.运费必须在运单上真实填写价格（便于统计各网点营业额和避免退货价格的争议，合作网点的转运）。如果运单上填写的价格与实际揽收的总价格不符，一经发现按照1000元/票处罚。第二条??货物标贴填写、粘贴规定及处罚条例 1.标贴始发站栏必须印刷名称或加盖方章并注明XX分部和电话号码。 2.标贴上的“单号（单号必须填写八位防止重复）、总件数、始发站及到达站、日期栏必须填写，未填、涂改，一经发现将处以发货网点20元/项的罚款。 3.编织袋、木箱等标贴不易粘贴的货物，粘上标贴后应用透明胶带将标贴固定在货物上，同时在货物上用记号笔写清发货日期、发件地、到达地、单号、件数。漏写或发现货物上没有用记号笔注明的，将处以揽收网点20元/项的罚款。4.每件货物只允许有一张标贴，如发现单件货物上有2张或2张以上本苏驰标贴将对始发站20元/件的罚款。 5.标贴应贴在货物两侧，便于货物查找。 6.写错标贴罚款100元/票，产生投诉和损失由揽收方负责。 7.报关单证粘贴在货物上，并在运单上注明：“报关单证粘贴在货物上”，也可以用信封附在运单后注明单号。8.100件货以下必须贴标贴并在标贴上写清所有内容，否则按10元/件罚款，最高500元。 9.100件货以上可以贴空白标贴但必须写清楚到达站和件数，客户同一天发几票100件以上且型号不一样必须写好完整的标贴，否则造成错货派送方不承担责任并罚揽收方10元/件，最高500元。10.凡发现货物标贴有上述错误的，由派送和中转网点将标贴，用相机或手机连同货物拍摄下来，传至网管中心投诉部邮箱（如揽收方无争议可不发）或投诉由网管中心来确定。11.实行扫描后所有货物必须贴标贴。第三条??公函的规范填写及处罚规定 1.到达站填xx名称发件栏填xx苏驰xx营业部或xx人（盖章）收件栏填xx苏驰xx营业部或xx人（盖章）货物名称填“公函”件数栏填“0” 如有信封件数栏填“1”送货方式：在“自提”栏打“√”付款方式：没有到付款的在“总计”栏内写“免”，有到付款的，在到付款栏打“√”，金额写在总计栏内。2.公函要求经办人在“经办人”栏填上全名和日期。3.所有公函，必须在运单备注栏注明清楚每票费用明细（发货日期、单号、什么费用、与谁确认等）。 4.公函不得涂改，如涂改按照运单填写涂改处理，遗漏及不规范填写每项扣款10元。最高50元第四条???到达站写错的解决办法及处罚规定 1.操作中会出现一些到达站不统一的现象，如到达站写的是杭州实际货物是到萧山的，到达站是宁波实际是到奉化，或写的到达站是地级市实际地址是到县级市，派送网点不能私自改交接单影响结算，违者罚款200元