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《绩效管理实务》 实训课程标准 人力资源管理专业 2008.05 实训任务一 绩效计划 目的要求： 根据绩效考评目的确立考评主体和客体，明确考评内容，确定考评时间，书写考评计划。 实训方法： 讨论式教学方法、讲授法、项目教学法 实训内容1： 2006年是学校的能力建设年，针对教职工能力的培养和提高我们要制定绩效考评计划，现选取班主任岗位进行考评。 实训标准： 1、调查2006年学校总体目标 2、明确考评的主体 3、明确考评的主要内容 4、明确考评的时间和频率 实训内容2： 2006年是学校的能力建设年，针对教职工能力的培养和提高我们要制定绩效考评计划，现选取教师岗位进行考评。 实训标准： 1、明确考评的主体 2、对教师岗位进行分析 3、明确教师考评的主要内容 4、编写绩效考评计划。 实训任务二 绩效考评内容的分解 目的要求： 根据绩效考评目的，对考评内容进行分解，确立考评指标，设定考评指标的权重。 实训方法： 讨论式教学方法、讲授法、项目教学法 实训内容1： 根据班主任和教师岗位的考评内容，依据2006年度的考评目的，确立班主任和教师的绩效考评指标。 实训标准： 1、根据学校总体目标，确定绩效考评的内容； 2、将考评内容分解为具体的绩效指标； 实训内容2： 2005年某公司制定公司的战略目标，计划在2年内产品市场占有率提高10％以上，为支持公司的战略目标，人力资源部重新制定了绩效考评方案，现给出营销总监的职务说明书，请根据绩效考评的目的，对营销总监的绩效考评内容进行分解。 实训标准： 1、根据公司的战略目标，确定绩效考评的内容； 2、考评内容分解为具体的绩效指标； 3、根据指标的重要程度，确定权重。 实训任务三 关键绩效指标的确立 目的要求： 掌握如何确定关键绩效指标，通过关键绩效指标把企业战略目标分为可以运作目标的工具。 实训方法： 讨论式教学方法、案例分析法、讲授法、项目教学法 实训内容1： 遵循关键绩效指标制定的基本原则和SMART原则，利用标杆基准法建立班主任和教师岗位的关键绩效指标，并对关键绩效指标进行审核。 实训标准： 行业内杠杆基准的选择 是否遵循了基本原则和SMART原则 对关键绩效指标进行审核和修订。 实训内容2： 依据某公司部门承担责任不同建立KPI指标体系，现有公司的市场部、生产部和人力资源部，根据成功关键法请从各部门本身承担责任的角度，对于企业的目标进行分解，进而形成关键绩效评价指标。 实训标准： 了解公司的战略目标 了解各部门的职责 选取成功关键要素的准确度 4、对成功关键要素的分解 实训四 平衡计分卡 目的要求： 熟悉平衡计分卡的特点，根据企业战略目标，掌握平衡记分卡的内容分解和内在联系。 实训方法： 讨论式教学方法、案例分析法、讲授法、项目教学法 实训内容1： 请从财务、客户、内部运营、员工学习与发展四个维度对我校人事处的绩效考评内容确立关键绩效指标。 实训标准： 对四个维度具体内容的分解 关键绩效指标的确立 关键绩效指标的审核 实训内容2： 从人事处的内部运营和员工学习与发展两个角度，判断其对学校总体目标实现的作用。 实训标准： 对内部运营关键流程的确定 不同时期员工学习与发展需求的界定 个维度对总体目标实现的作用。 实训模块五 绩效面谈 目的要求： 熟悉绩效面谈的注意事项，掌握绩效面谈的技巧，及时进行绩效信息的收集和反馈。 实训方法： 讨论式教学方法、案例分析法、讲授法、角色扮演 实训内容1： 上级：你刚刚调任到公司市场支持部做经理六个月。许华是你部门的市场支持专员，负责支持市场数据系统。许华在本季度的工作计划是：主要工作任务?1、解决应用软件中的bug? 软件运行正常，无错误； 2、向市场工程师提供数据和报告，数据准确无误，10日内保证更新；3指导、协助市场工程师使用市场数据库，及时反应市场工程师提出的问题，95% 以上的问题在半个工作日内解决?；4、临时性工作任务?。在本季度中，你发现应用软件中的bug确实被很好地解决，但市场数据库仍有许多问题，特别是数据不够准确，更新不够及时，报告不能满足业务部门的需求。 你与许华就这些问题讨论了多次。你发现许华把精力集中在市场数据库的技术细节，特别是数据库的新的发展和技术，不久前她还提出要去参加一个为期两周的技术培训。许华认为更新数据库的数据和产生各种报告都是市场工程师的工作，目前最大的问题是他们不能高质量地完成工作。许华把她设计的各种流程手册（PROCESSMANUAL）给你看过，并告诉你每位市场工程师都有一本，可惜他们就是不用。许华说她以前的公司，工程师们的水平高多了，所以市场数据库的应用就好得多。 　　当你与市场工程师们