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MSS系统的战略、架构和管理模型探讨 Cww.net.cn 2005年6月28日 17:32?计费OSS世界 作者：徐启昌  WTO，中国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更加开放，竞争更加激烈。国内外市场环境要求国内的电信运营商在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃，以求在国际化竞争中立于不败之地。而信息技术作为促进企业机制转变，形成企业核心竞争力的重要手段，也越来越受到各大电信运营商的重视。从2001年开始，国内各大运营商开始制定与企业发展战略相融合的IT战略。在这个过程中，各大电信运营商先后提出了与OSS、BSS相对应的MSS（管理支撑系统）的理念。 MSS系统的规划看，可以大致从狭义的、扩展的和广义的３个角度理解MSS。狭义上的MSS，就是业界所谓的B2E门户，或者EIP(企业信息门户)。中国移动提出的统一信息平台概念，更接近狭义上的MSS。 MSS，是在狭义的MSS的基础上，增加了电子学习、内容和档案管理、知识管理、项目管理系统、经营分析系统以及部分电子采购，甚至套餐管理、工单管理等非核心业务功能支持系统等。中国联通所提出的MSS系统概念，更接近扩展意义上的MSS。目前，部分领先的中国移动和中国联通省公司的MSS建设已经发展到这个阶段。 MSS，在扩展的MSS的基础上，进一步扩大到包括所有电信运营企业非核心功能外的所有支撑性功能需要的IT系统。一般认为，企业的支撑性功能包括作为企业基础的财务、法律、政策、计划、企业通信以及人力资源、技术发展和采购等功能。因此，在这个意义上，广义的MSS囊括了我们经常提到的ERP财务和人事模块等。中国电信和中国网通经常提及的MBOSS概念，其中的MSS，具备广义上的含义。 MSS。广义的MSS牵涉到ERP系统，鉴于其专业性和相对独立性，本文将不涉及这方面的内容。 MSS的战略意义：关乎企业存亡的大事 Gartner在2002年5月发表关于员工工作平台（The Agile Workplace）报告中指出：“一个分布式的、互相连接的、适应性强的、灵活配置的、面向服务的、支持Web技术的、能够在物理空间和电脑空间中无缝移动的员工工作平台，具备巨大的竞争优势。更重要的是，创建一个员工工作平台现在可能是关乎一个企业和组织存亡的大事。” 因此，MSS的战略目标是给企业的所有知识员工（Knowledge Worker）提供一个支撑环境，使得他们能够更快、更有效地完成个人和团队的工作。MSS简化了对内容、应用、人员和流程的访问。通过一个安全、企业级的门户，人们可以在任意地点、任何时间，更快、更有效地完成他们的工作。最终的结果就是一个个性化、根据每个员工的角色可定制的工作平台。这个工作平台几乎是员工在企业工作的全部，员工门户将成为员工的单一接触平台。 1。 1 MSS作为面向员工的新型工作平台，不仅能提高工作效率和节约成本，还能够通过简化工作环境的复杂性，促进员工集中于价值创造，进而促进企业的转型。那么如何衡量MSS的价值？可以从降低成本、支持变革、提高运营效率和提升用户满意度四个方面来进行定量和定性的衡量。以IBM的员工工作平台为例，即便仅仅从量上看，员工工作平台也能带来巨大的价值。见表1。 1 IBM员工工作平台2001年效益分析（节选） 效益 将33%的教室培训变成网上培训 3.75亿美金 90%的员工通过网络进行医疗报销 1百万美金 节省超过1百万美金 节省大约1千万美金 节省超过2百万美金 HR流程重组并实现自助式服务 40%，员工满意度提高到92% MSS的战略意义，简言之，对企业而言，是关乎企业存亡的大事；对员工而言，MSS就是“企业”。 MSS的架构设计：融合业务战略和IT战略 MSS的战略地位决定了MSS的架构必然是企业级架构的重要组成部分。因此，各大运营商基本上都在集团级别进行了统一规划，制定了相应的规范和标准，以指导和规范各省分公司的实施。但是由于各运营商对企业级架构规划本身理解的不一致，投入的资源也不一致，重视程度的差异，导致各运营商规划的差异也较大。在实际操作中，我们也注意到同一运营商的各个省分公司建设的差异较大。 MSS进行统一规划。企业级架构既包括业务架构，又包括IT架构，并提供“蓝图规划”来指导每个具体工程项目的实施，从而有效保证了业务战略和IT战略的一致性。图2显示了业界广泛采用的企业级架构规划方法论。 2 企业级架构设计从企业业务和IT战略出发，依次定义业务架构，IT架构（包括应用架构、数据架构、技术架构和内容管理架构），并经过差距分析，最后导出具体的实施计划。在这个过程中，还将定义非常重要的架构管理模型（包括架构原则、决策模型和管理框架）。 MSS的企业级架构设计将解决和回答以下关键问题。 ???????????? ???????????