惠普客户关系管理教学课件.ppt

惠普客户关系管理系统 惠普公司 CRM 系统组成 方案简述 方案配置 拓朴结构 数据挖掘 系统用户主要是汉普各地分公司销售人员、总部培训部、总部市场部、总部领导。所有用户均为远程用户，通过Internet采用FTP方式与服务器进行数据同步。 该系统中，每个客户端(笔记本或台式机)都有完整的应用程序，可脱离服务器、脱离Internet使用。对本机数据库进行更新后，或每隔一段时间，通过Internet与服务器进行数据同步，上传和下载更新必威体育精装版的信息，就可以实现权限范围内的信息共享。默认情况下，在分公司、部门内部，所有信息是完全共享的，分公司、部门间信息不共享，总部领导可看到所有信息。信息录入者也可根据需要指定该部分信息在哪些用户间共享。 现在，无论在何时何地，系统用户都可以随时录入和查询销售项目进展情况。一方面，这大大提高了用户的工作效率，使得虚拟办公成为可能。另一方面，可形成公司对客户的完整的看法，对客户的整个生命周期进行管理。 电子化客户关系管理系统--改造实施方法 适用范围 功能概述 功能概述 作为惠普迷你电子化客户关系管理系统解决方案（HP　eCRM）的重要核心模块，惠普迷你电子化呼叫中心解决方案（HP　eCallCenter）有如下描述： HP　e-Call　Center　（系统按用户和功能分成4个版本： 分别是对于超过200个坐席的大型企业、50到200之间的中型企业、50坐席以下的迷你版和必威体育精装版流行的WebCallCenter）分成是呼叫中心通讯与控制领域的一个具有革命意义的创新，它使用户-座席之间的交互得到了拓展 方案优势 惠普客户关系管理系统的启示 惠普客户关系管理系统的启示 惠普公司的电子化客户关系管理系统解决方案是业界领先的在客户关系管理领域的一套完整的解决方案。它把惠普公司的以客户为中心的核心思想溶入到了每一个设计环节，体现出了无处不在的电子化服务理念。 惠普电子化客户关系管理系统解决方案包括企业业务系统分析评估、客户关系系统的电子化实现、以及相关的一系列软件、硬件和服务的复杂工程。是简单的客户关系管理软件无法比拟的复杂科学设计过程。 惠普咨询的电子化客户关系管理解决方案定使企业在销售和效率上有一个大的飞跃。 LOGO 营销管理 销售管理 服务管理 现场服务管理 电子商务 呼叫中心 有效工具 惠普公司 CRM 系统 客户资源 销售资源 产品服务资源 客户中心战略 改善客户关系 增加销售力度 必 用 品 软件平台 98,NTServer　4.0以上 　 　　　　数据库MS　SQL7.0　以上　 硬件平台(最小建议配置)： 惠普　L系列服务器，内存128MB以上，硬盘9GB以上　 惠普商用系列微机　 惠普激光打印机。　  软件平台 硬件平台 企业的市场关系 工作流程重整 功能角色重定义 支持服务外部体现 现代大型企业 制造业 需要完整的客户服务系统的单位 适用对象 域服务包　 　　 销售线索管理包　 　　 e@Call　center包　 　　 业务运营培训包　 　　 业务咨询包　 知识管理包　 　 客户服务代表技能培训包　 个性化服务 Web和电话 智能路由 360度客户资料 接触记录,购机记录,维修记录　 企业自豪感增加,提高效率更容易打入,减少不必要的转接和等待时间 全方位服务 24x7x365全天候多渠道支持　 因特网时代的自助式处理,资料查询,软件下载,预报修 一站式处理 查询,协助,报修,投诉... 重视业务流程优化/重组 重点突破， 循序渐进 慎重评估控制“变革”的能力 二 三 一