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店铺人员管理 091202 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 店长角色认知 店长角色 店长具备品质 店长角色 店长需具备的7项领导品质 主动积极 诚实正直 公平公正 以身作则 承当责任 乐观热情 宽容大度 主动积极 关注圈和影响圈 诚实正直 领导成功的秘诀之一就是实事求是，绝不出尔反尔。 公平公正 员工对店长的偏听偏信是非常敏感的，他们甚至会挑出领导无意中有偏心嫌疑的小事 你如果做了领导，在工作岗位上，所有人都是你最亲近的朋友。 换一句话，你没有了以前的那些朋友 以身作则 榜样的力量是巨大的 承担责任 你要做好犯错误的准备 如果有错误，承担起应该承担的责任 我们的登陆失败了，我已经下令撤回了军队，我是根据所能掌握的最准确的信息做出在这个时候、这个地点登陆的。陆军、海军和空军都已经拿出了他们所有的勇气，他们尽职尽责。如果要责备什么人的话，或者说，此次行动中有什么过错的话，一切由我来承担。” 乐观热情 对顾客、对员工、对店铺热爱 宽容大度 不要对他人的误解和伤害耿耿于怀,而是要宽容他人。 原谅成长中的错误 主动改善关系。 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 心态管理 顾客的转变 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 心态管理 服务七步曲 服务七步曲 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 例子：长沙中央广场店店长日记 对于中央广场店6月销售任务38万有点偏高，因为店铺面积仅为70平米，而且位于步行街的最中段，两边都有大店铺，而且6月处于淡季，所以压力比较大，于是我和店铺员工将店铺数据进行了分解，发现每小时销售压力不是很大，这样大家都有了信心。 截止到06年6月10日，我们本月达标率已完成62%，比原定计划多了6%，所以中期我们把目标改为了110%，同时考虑到步行街夏季晚上客流比较大，晚班增加了人手安排，而且大家自愿延长营业时间，周六、周日当天从开门到营业结束截止延长达1个小时，但我们从未申请半个小时加班时间。 6月25日20：00时，我们离销售任务还差2800，作为星期一的销售有很大压力，但大家一值没有放弃，进来一位顾客所有人都积极做销售，所有导购全为一位导购“策”，直到销售实现，到晚上23：00还差800元，近来一位情侣，导购拼命销售做附加推销，所有人员一起和顾客沟通，或许是那对情侣被我们真诚所感动，买了1500元，直到23：38分，我们终于完成了110%，从大家脸上露出的微笑，发自心底微笑，也是对自己肯定。 第二天一早，我带了一大堆水果给大家，晚上和大家吃了个饭，大家非常高兴，为在这样一个店铺工作而感到开心。 最终，因为本月销售的顺利完成，我们拿到公司季效奖金，评到了第二名，为我们实现年度优秀店铺又成功的迈进了一大步。当我们开月会，一起活动时，回想着三个月艰辛努力，说不出喜悦和感动。 店铺有目标 对店长 - 管理明确、共同理念 对员工 - 指示清晰 对生意 - 容易量度 - 容易跟进 对店铺 - 形象一致 服务目标 服务流程与技巧 例子：服务 运作目标 店面整洁 促销及推广活动 橱窗陈列 仓库管理 行政管理 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 例会 目的： 计划 目标分解与传递 总结 经验分享等 激励 表扬好人好事 教育不好的方面 方法： 设立生意、服务、运营目标 设立时段、个人目标 设立跟进人与跟进方式 例会记录表 时段跟进会 目的： 追生意 追服务 方法： 按照时段目标跟进 跟进生意、服务等目标 鼓励为主 店铺人员管理 店长角色认知 店铺服务心态建立 店铺服务推动 店铺目标设定 店铺例会技巧 店铺人员辅导技巧 店铺人员激励 店铺生意分析 店铺人员辅导对销售影响 订 立 辅 导 范 围 根 据 公 司 要 求 确 立 标 准 将 教 练 范 围 通 知 员 工 (过程中须了解员工的困难及尝试解决) 并 肩 实 习 运 用 微 格 分 析 技 巧 观 察 实 例 即 时 鼓 励 / 纠 正 反 覆 引 证 记 下