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PDCA管理循环 Date：Jul09，2009 PDCA来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明 生于一九○○年十月十四日，和本世纪同年,他于一九九三年十二月二十日病逝， 第一次世界大战那年，他才十六岁；日本轰炸珍珠港时，他四十一岁。日本战后民生凋疲、百废待举，决定延请一位外国专家前来协助那一年，他五十岁。然而，一直等到他八十岁，也就是美国国家广播公司（NBC, National Broadcasting Company）报导出他的新闻专辑「日本能，我们为什么不能？」（If Japan Can...Why Cant We?）之后，他的祖国──美国，才终于发现了这位旷世奇才。 PDCA管理循环培训 著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（PLAN）--计划； D（Do)--执行； C（CHECK)--检查（检讨）； A（Action)--行动(处理、改善）， 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA管理循环培训 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训 大循环套小循环 PDCA管理循环培训 PDCA循环有以下四个明显特点 周而复始? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA管理循环培训 PDCA循环有以下四个明显特点 大环带小环? 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA管理循环培训 PDCA循环有以下四个明显特点 统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA管理循环培训 PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA管理循环培训 PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。? 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训 注：5W1H让我们面对计划更清晰目标 PDCA管理循环培训 “14原则成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标 的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产 品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以 改革和创新。 2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有 瑕疵的产品和松散的服务。 3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备 有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的 做法，是改良生产过程。 4．废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质 量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才 会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商 的数