第四章 绩效管理 企业人力资源管理师（二级） 练习题.docVIP

一、单项选择题? 1、下列职位中，出勤率在（）的绩效考核中所占的权重应当较大 –A 研发工程师 B 销售主管 –C 总经理助理 D 生产人员 2、绩效管理对象不应包括（） –A 高层领导 B 全体员工 –C 外部客户 D 人力资源部门人员 3、一般而言，保险推销员应当采用（ ）的考评方法进行考核 –A 结果导向 B 行为导向 C 品质导向 D 综合性导向 二、改错题 答题技巧 首先是找出错误的地方，这是基础，如果内容答不出，可这样表述：╳╳╳不是 改错题 以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改。 1）及时收回货款； 2）有效地使用时间； 3）产品A一季度的销售量达到13000件； 4）每两周更新一次市场数据； 5）节约部门的开支； 6）把部门的办公用品费用控制在5000元以下； 7）扩大市场占有率； 8）保证数据的准确性。 三、请阅读题目并回答问题。 1、某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示： 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。 ?（1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 ?（2）上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。 2、A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右，但以往的考评内容一成不变，考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行，公司对普通员工的考评分为自我考评，上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 每月初部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工，考评表除了列出本月的工作要求以外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分是100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理，部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门，人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩，员工对考评结果又疑问，可直接向人力资源部反映。 普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%，部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%，上级评分占40%。考评结果应用于薪酬，晋升、培训等各方面， 请根据以上案例，回答下列问题： （1）请指出案例中体现了考评制度设计的哪些内容？ （2）请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。 第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。（3分） 第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分五个等级，这种方法称为强制分布法。（3分） （2）考评方法的不足与改进建议： ①领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性。（3分） ②强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A级和B级的比例偏高。应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例。（3分） ③考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励结果。（3分） 1、（ ）指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 A、效度 B、信度 C、效标 D、指标 2、考量员工是怎样一个人如忠诚性、可靠性、沟通能力、领导技巧等是最长用来作为（ ）效标。 A、行为性 B、特征性 C、结果性 D、描述性 3、商场的服务员是否对顾客保持愉悦的笑容和友善的态度的考核是（ ）效标。 A、行为性 B、特征性 C、结果性 D、描述性 4、某企业采取“以多元化的价值观为中心”的企业文化策略时，由于企业文化是一个概念，很难有具体指标衡量，这时候可以以（ ）效标弥补其不足。 A、行为性 B、特征性 C、结果性 D、描述性 5、打字员每分钟打字80字的考核标准是（ ）效标 A、行为性 B、特征性 C、结果性 D、描述性 6、OEC法中C是（ ） A、全面的 B、每