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Zara：生产和零售服装Zara：生产和零售服装 Inditex 公司是西班牙最大的服装制造商和零售商，Zara 是其一个时装连锁店。Zara 作为西班牙Inditex 公司的服装商店品牌，主要靠生产时尚服装来吸引国际上年龄在18 岁到35 岁之间的目标市场。通过捕捉必威体育精装版的国际流行的时尚趋势，Zara 每年能设计大约四万种新的款式，并从中选择一万种来生产。因而，Zara 具有能力在15 天内，设计、生产和交付一种新外衣，并展示在世界各地的商店里。通过迅速提供这种大量的必威体育精装版设计品种和限量生产，Zara 的销售净利润边际远比竞争对手Benetton、HM 和Gap 要高，因而成为增长最快、赢利最多的服装品牌，为行业所羡慕。2004 年，Inditex 公司报告称其在世界56 个国家的2200 多家零售店的总销售额超过130 亿欧元。2004 年的每天都有新店开张。在产业内，消费者的需求总是不定的，Zara 采用快速响应、适中的价格、紧跟时尚变化趋势的战略，一直保持高速发展。由于多数衣服出现五到六种颜色和五到七种尺码，Zara 的快速响应系统每年能平均处理三十万库存单位的新品种。尽管在时装行业中从涉及到销售的传统周期是6 个多月，但Zara 把这个周期缩短到5~6 周。这样的速度可以使Zara 每星期都有新产品推出，而且其产品每3~4 周就可以更新75%。因此，Zara 的服装可以比其竞争对手更加贴近消费者的偏好。结果，Zara 可以以全价销售其产品，而竞争对手的大部分产品要靠降价销售。在生产上，Zara 通过在主要资产的投资杠杆来增加供应柔性，在欧洲原材料供应采用准时制（多数是西班牙和葡萄牙），而在亚洲则采用低成本的组合策略，获得对新的需求及其波动的响应性。与那些将制造基地转移到亚洲的服装制造公司相比，Zara 自己保持有40%的产能，其他则外包出去。在欧洲生产需求高度不确定的产品，在亚洲生产需求确定的产品。Zara 有意留出额外的产能，以小批量来制造和配送产品，这种对资产的投资增加了组织的整体柔性。对于简单产品，如经典颜色的羊毛衫，Zara 通过合同制造商网络，将其外包给欧洲、北非和亚洲的低成本供应商。对于较为复杂的产品，如新的季节性颜色的女装，通常占公司产品的主要部分， Zara 则保留在自己的工厂制造。其中，生产这些女装外衣时，对待缝纫这样简单的劳动密集的生产工艺，Zara 使用当地的拥有几十个雇员的承包商。因为很多工厂通常都是单班运转，如果需要满足季节性或不可预见的需求，这些高度自动化的工厂能额外运转几个小时。因而，Zara 能迅速而方便地使特定外衣的生产量上升和下降。根据衣服类型来专业化，Zara 的工厂使用与丰田合作开发的复杂的准时制系统来定制其工艺和开拓创新。例如，像Benetton 一样，Zara 也使用“延迟”来获得更快的速度和柔性，采购的材料或布料50%以上保持在“未染色”状态，以便能更快反应季节中期的颜色变化。在配送上，为了响应需求波动，Zara 使用必威体育精装版进的分捡和材料处理技术来确保配送不成为瓶颈。40%以上的成品采购和内部生产安排在销售季节开始后进行，而传统的零售店只有不到20%的产品是在销售季节开始之后生产的。这种了解时尚趋势后的快速响应和延迟战略帮助Zara 减少了库存和避免预测误差。Zara一直通过在西班牙的一个配送中心来集中配送欧洲市场和部分全球市场，直到2002 年，Zara 才在拉美国家建立了一个比较小的卫星式配送中心。由配送中心向店铺发货的频率是每周两次，这有助于商店的库存能非常接近消费者的需求。随着公司的发展， Zara 在西班牙建立了另一个配送中心。配送中心在空间上提供资源的配置和布局柔性。配送的运营时间服从每周的订单节奏，平时800 人工作八小时可满足订单，但在高峰季节，公司增加多达400 个临时职工来维持提前期。在多数时间，配送中心都保持充裕的能力。在工厂和配送中心容忍较低的产能利用，Zara 因此而比对手更快地反应高峰和无法预料的需求。多亏工厂和配送中心的响应性，Zara大大地减少了营运资本。因为产品能在制造后几天就销售出去，公司能以负的营运资本运营，因此而释放的现金帮助抵消额外的产能投资。Zara现在已大量投资于信息技术，使信息传递和共享高度有效，并确保必威体育精装版信息的及时传递，促进了补给和生产决策的实时性。因此，通过柔性供应链，Zara 能以小批量地制造和快速补给创新产品，通过采购较便宜的布料、快速沟通，建立快速响应的设计、生产和配送系统，使公司赢得了无可比拟的竞争优势。围绕 Zara 的战略及其成功发展，提出几个供应链方面的问题：1.Zara在竞争中通过快速响应供应链获得那些好处?2.为什么Zara 在本地生产需求不确定的产品，而在亚洲生产需求可预测的产品？11.柔性劳动力