国际商务文化第七章-非语言交流.pptxVIP

第七章-非语言交流;1.“OK”手势在哪个国家意为毫无价值（ C） A.美国 B.德国 C.墨西哥 D.日本 2.哪国人高度推崇直接了当的性格（ A） A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 3.人脸可以表现出（A ）种表情 A.25万 B.15万 C.10万 D.1万 4.哪国人从不外露，是掩饰感情的能手（ C) A.俄罗斯人 B.西班牙 C.日本人 D.澳大利亚 5.在交谈中躲避目光接触常被视为（D）。 A不真诚 B.虚伪 C.不值得信赖 D.以上全部;1.研究表明，一个人所讲的词汇远比肢体语言所传达的信息重要 （×　） 2.日本人而言，在交易最终成交之前，微笑是违犯tatamae规则的行为。（ √） 3.在大多数文化中，向前倾表示开放和有兴趣　　　　　　　（√　） 4.理解肢体语言的关键不在于某种姿势本身，而在于一种姿势向另一种姿势的转变（ √） 5.在亚洲以外的其他国家和地区，握手是商务伙伴们最常见，也是内涵最丰富肢体接触　（　√）;目光接触在社会沟通中是极为重要的修饰手段，可以获得有益的反馈。那么请阐述一下其在商务谈判中的作用，及目光接触的交流意义： 答案：作用:（1）作为一种认识手段，表明你对说话者十分感兴趣，并希望知悉，理解他们的话题。 （2）控制调整沟通者之间的互动。 （3）表达人的感情。 （4）作为提示，告诫以及监视的手段。 ;一位澳大利亚商人去俄罗斯谈生意，他尽量保持着温和谦恭的态度，时时刻刻挂着微笑，可是与他谈生意的俄罗斯商人一直不苟言笑，板着脸同他交流。终于通过一系列谈判双方几乎都满意了，可这时，俄罗斯商人竖起了大拇指，澳大利亚商人终于忍无可忍，于是谈判破裂了。此时双方都觉得自己很无辜，也同时都很愤怒，为什么会出现这种情况？ 答案：这说明了非语言交流在国际交流中的重要性，由于文化差异使得这次交易最终失败。在一般国家中，微笑是真诚、友好的表现，然而对于俄罗斯人来说，微笑是一种非常宝贵的表情，只有真正需要时才会使用。因此就出现了好像澳大利亚人非常积极、热情地努力促成合作，而??罗斯人则反应过于冷淡，没有合作的意向。后来又在双方即将促成合作之时，俄罗斯人竖起了大拇指，其本意为赞成对方，表示支持。然而这个动作在澳大利亚被看做是一种粗野的手势，因此再次造成澳大利亚商人的不满，最终造成谈判破裂。