试论如何增强电力业扩报装管理工作.docVIP

精品论文 参考文献 试论如何增强电力业扩报装管理工作 黄章成 　　（湖南省永州市蓝山电力公司 425800） 　　摘要：电力企业随着经济的发展也有了更多的发展机遇，无论是在业务水平还是技术水平上都在稳步提高。电力业扩报装是电力企业和用户之间联系的主要方式，通过这一方式能及时发现两者之间存在的沟通误区，不断的改善用户的用电体验，保障人们的生产生活不受影响。本文具体阐述了我国业扩报装管理中存在的问题，和增强电力业扩报装管理工作的对策，希望通过本文的研究，能对电力业扩报装管理工作有所帮助，提高我国电力企业的管理水平，促进电力企业进一步的发展。 　　关键词：电力企业；业扩报装；管理 　　前言 　　业扩报装工作是电力企业和用户之间联系的主要方式，电力企业可以通过为用户提供更为全面的服务，其具体的工作内容就是根据电力电网的实际电力情况和用户的实际用电需求，满足用户的用电申请，办理电力供应和扩充的业务。业扩报装直接面向用户，业扩报装工作的质量直接影响到用户对电力企业的印象，也和电力企业的经济效益息息相关。 　　1.我国电力业扩报装管理中存在的问题 　　1.1虚假报装用电 　　用电受理阶段在实际操作过程中，很多客户会通过熟人或者托关系报装用电，这就很容易出现报装操作人员在受理时安于情而而进行违规操作，不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。 　　1.2供电方案实施障碍 　　确定供电方案阶段供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截而的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。 　　1.3合同洽谈及设备采购制度不规范 　　合同洽谈及设备采购阶段在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。 　　1.4建筑工程质量有待提高 　　报装工程的施工阶段随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全而地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。 　　2.增强电力业扩报装管理工作的对策 　　2.1实施客户经理制度，提高工作的效率 　　转变传统观念，进一步解放思想，营造良好的工作氛围，即以电力客户为中心，电力营销服务于电力客户，而发策、基建、生产等相关部门，则应极力配合电力营销的运作。以业扩报装工程为龙头，完善客户服务体系，建立和健全客户经理负责制度，健全业扩报装的运行体系和协调机制，对于电力客户，实行“一对一”的服务，以电力客户的需求为出发点，以最大程度地满足电力客户的要求为目标，为电力客户提供全方位的服务。 加强客户经理的服务意识、责任感、主人翁意识，清晰界定各个环节以及各职能部门在业扩报装工作中的责任以及分工，做到各有关部门的责任和权利清晰。在全体员工中形成安全至上的理念，在电力企业内部，发现问题后不推卸责任，对外则不敷衍客户。对于客户经理来说，其责任重大，既要负责现场勘察、工程验收、供用电条约签订，还要对送电过程进行全程的监督，对于业扩报装工程的进展要进行实时的检查和监督，督促电力企业全体员工，对于业扩工程报装的服务承诺条款进行严格地执行。 　　2.2制定业扩报装管理细则 　　对于新装增容用电和用电变更，电力客户服务中心应做到一口对外。农村低压客户在需要办理报装及其他相关事务时可以在所属的供电所办理，不必集中到客户服务中心办理，这就要求各供电所应建立相应的客户档案，客户服务中心应存有其相关的备案。 　　2.3各个部门之间的相互合作和管理 　　以“短、平、快、稳”的工作方式，推进客户工程的顺利进行，工程越早完成，送电就会越快，越早创造效益。因此，在工程中，要对现场的勘测加以严格的规范。供电企业在受理业扩工程后，必须进行实地勘测，综合考虑客户容量和用电性质，并且根