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团队建设 ——沟通与授权 姓名：葛佳迪 日期：2010-11 沟通 人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。 语音语调 1. 你过来吧。 （表示同意） 2. 你过来呀！ （表示催促） 3. 你过来嘛。 （表示恳请） 4. 你过来吗？ （表示询问或商量）  我去上海 沟通环节 任何的沟通循环中都会包括以下三个部分： 1、收集信息 通过 收集信息 获得对方给予的相应信息； 2、验证信息通过验证信息以验证自己对对方给予的信息有正确理解，确保双方在对信息的理解的一致性。 3、传递信息将自己的想法和意图传达给对方。 团队沟通的三个方向及其不佳状态 往上沟通没有胆（识） 水平沟通没有肺（腑） 往下沟通没有心（情） 注：以上为酒店部份架构 沟通的基础 真正听、好奇问 聽 耳---用耳朵去听。 王---向听国王讲话一样去听。 十---实心实意去听 目---目视着对方去听。 一心---一心一意去听 认识你的沟通对象—用心 在工作中你可能与不喜欢的人起共事； 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断； 显得坦诚 注重人际关系 热心 情绪动作化 自然 沟通风格矩阵 讨论： 1、四种风格人员的特征分别是什么？ 2、四种不同风格人员的不同需求是什么？ 3、每种类型人沟通的风格是什么？ 4、如何激励不同风格的人？ 把你的上司和你认为在管理上比较头痛的员工归类 四种个人风格的特征 — 分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎； — 控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主； — 和蔼型：支持他人观点； — 表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。 不同沟通风格的人的基本需要 每种沟通风格的行为 时间观念 不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西 不同沟通风格的人如何作决定 怎样激励不同沟通风格的人 工作方式 分析型： 严肃认真、有条不紊、有计划有步骤、合乎逻辑、真实的、面部表情少、动作慢、准备语言、注工作方式意细节、语调单一 支配型 果断、独立、有能力、热情、有作为、说话快且有说服力、语言直接 和蔼型： 合作、面部表情可亲、友好、赞同、耐心 、说话慢条斯理、轻松 表达型： 外向、直率、热情、合群、活泼、有说服力 　　往上沟通 1、要尽量给上级作选择题，不要做问答题，时间安排要尽量具体。 2、选择任何地点都可以沟通，关键是瞅准机会。 3、不要仅仅只给一个答案，要对每一个答案的优劣对比及可能出现的后果作出分析，作为下属，你不能向上级布设陷阱。 向上沟通的总则 往下沟通 1、了解情况并反思(帮客房大姐找小饭桌） 2、要提供方法，然后还要紧盯过程 3、接受意见、共谋对策给他不断尝试的机会，给他锻炼的机会，他才会更快地成长。 向下的沟通总则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的心理（班前会的禁忌）； 分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作； （360和QQ的笑话） 尽量不要以领导的权威来完成管理； （老人的计策） 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 水平沟通 1、主动加体谅、谦让 2、先提供协助，再要求对方配合 3、合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果（销售经理与前厅经理的配合） 水平沟通与合作 我们可充分利用的沟通方式： 新员工入职培训 新员工转正谈话 班前班后会、月度讲评谈话 日常培训、员工活动、用餐时间 管理会议 生日会 ……. 怎样才能称得上是一个团队？ 团队三个条件： 自主性 思考性 协作性 如果没有这三个条件，我只能说它是一个群体，一个由男人和女人组成的群体。 自主性 给予员工适当的放权，让他们能自主做事，正常运作。可以这么说，员工找领导的次数越多，就表明团队的自主性就越差，说明我们没有有效的授权。 授权（就是真的把权力授给下属来行使，真的确保下属敢用权、用足权、用好权） 尊重下属行使权力，不干涉、不干扰、不干预。 不能“一授了之”，要在必要时扶上马送一程； 权力授给下属之后，要进行必要的督导，但要慎用 为什么要授权 授权的好处： 增加你的时间 减缓你的压力 激励