第二学期CPD课件：有效沟通.pptVIP

有效沟通 有效沟通理念 沟通案例 失败的沟通 视频：推倒车 成功的沟通 一个小故事：把梳子卖给和尚 思考 沟通是什么？ 有效沟通与无效沟通的区别是什么？ 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。 沟通是过程图示—— 沟通步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 移情说服 处理异议 达成共识 共同实施 反省自己是否做过 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被干扰 忽略过程只要结果 积极聆听的技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 说话的原则 孔子名言-成事不说，遂事不谏，既往不咎 好事情-播新闻 坏事情-先设定底线 敏感事情-制造气氛，引导 避免正面冲突-放话 随机应变-见人，见鬼，不人不鬼 声音的表现力 词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38% 的听者注重的是表现力 演练—— ——约会时你怎么说？ 问的技巧 开放的问题——无限定答案 你的理想是什么？ 封闭的问题——有限定答案 你的年龄是多少？ 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通中的 9 种致命过失 傲慢无理 评价 扮演为专家 讽刺或者挖苦 命令 挑衅 模棱两可 保留信息 转移注意力 理想的沟通境界 不批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 课间休息答疑 学业沟通实践 学业沟通对象 我们的教员 技术学习的领航者 我们的班主任 职业生涯的设计师 我们的同学 志同道合的友缘人 了解人际沟通的风格 学业沟通的方法 我们与教员 技术学习的领航者 我们与班主任 职业生涯的设计师 我们与同学 志同道合的友缘人 我们与教员 课上沟通 听——80% 明白讲课内容 注意同学问答 说——20% 探讨重点 问明难点 与教员沟通 课外沟通 问——80% 集中问题后去请教 休息时间不要打搅 听——20% 抓住要点 注意方法 现场演练 我刚才讲的大家听明白了吗，有什么问题？ 我们与班主任 课堂时间 开学典礼 认真倾听教学管理规范 CPD课 积极互动体验，尽情表达自己的感悟 结业典礼 倾听老师对自己的评价，评估自己的进步 课余时间 下课间 主动反映教学问题 放学后 单独沟通 敏感问题 与班主任沟通 班会时间 听明白主题 解决什么问题 说清楚建议 你的解决思路 讨论后结论 尊重大家意见 结果的执行 落实沟通决议 我们与同学 课上 注意聆听同学提问和回答 也许自己也不懂 及时补充同学理解的欠缺 参与提问的回答 主动纠正同学理解的偏差 参与课堂的讨论 与同学沟通 课外 参与各种活动 融入集体/打成一片 选择朋友知己 珍惜情谊/人脉资源 寻找互补伙伴 学海同舟/善待贵人 主动承认错误 化解伤害/真诚道歉 现场演练 向一个你曾经误解过的同学道歉！ 学海无涯/书山高峻 一个人的成功80%靠人际关系和人际交往能力，只有20%靠自己的专业知识。 ——成功学大师-（美）卡耐基 心动不如行动，行动实现结果！ 缘来是你，让我们沟通从心开始！ 谢 谢 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 性格特征—— 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 追究真实 相信图表 问题互动：你的老师和同学有这样的特征吗？你如何相处才有助于你的学业提升呢？ 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 寡言缄默 分析型 性格特征—— 果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为。 有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。 问题互动：你的老师和同学有这样的特征吗？你如何相处才有助于你的学业提升呢？ 支配型 性格特征 合作 友好 赞同 耐心 轻松 问题互动：你的老师和同学有这样的特征吗？你该如何相处才有助于你的学习提升呢？ 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 性格特征—— 外向,直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 问题互动：你的