品质督导检查标准1..docVIP

品质督导检查?标准 4.1 公司全体员工?通用标准 标准内容 扣分标准 按公司规定统?一着装，保持干净、整洁，讲究个人卫生?，微笑文明服务?。 不符扣1分 头发经常梳洗?，保持整齐清洁?、自然色泽，过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣?领，无烫发。女员工发长不?过肩，前发不过眉，长发须使用发?髻。脸、颈及耳朵的整?刮胡须化淡妆，但不得浓妆艳?抹保持手部清洁?指甲干净，不留长指甲及?涂有色指甲油?注意个人卫生?，身体保持清洁?。勤洗澡，无味上班前不吃异?味食物，保持口腔清洁?，工作时间内着?本岗位规定制?服，制服应干净、平整，破损非因工作需要?，外出时不得穿?着制服制服的穿着形?式增减饰物，不敞开外衣、卷裤脚、衣袖制服外不得显?露个人物品，衣、裤口袋平整，西装制服按规?扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好禁止穿露脚趾?凉鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁?，无破损，勿钉金属掌男员工应穿黑?色、不透明的短中?筒袜。女员工着裙装?须着肉色长丝?袜，领带平整、端正，长度一定要盖?过皮带扣工作时间须按?规范佩带工牌?上班时不在工?作场所内吸烟?，车辆进场后应?及时通知停车?疑人员在车场?范围内逗留，应礼貌地予以?盘查，如无特殊情况?应请其离开须佩带工作证?，以便接受业主?监督。，清洁工具和用?品，提前5-10分钟到达?家中，进入业主房间?需先敲门或按?门铃，征得对方同意?后方可进入。工作当中，不得将亲友等?家中，不得动用业主?家中的任何与?，不得随意谈论?适宜对外公布?的情况服务完成后，要主动征询业?主意见，直到业主满意?，并请业主确认?。根据有偿服务?要求，按质、按量、按时细心周到?完成服务工作?，以保证业主满?意，要洁身自爱、自重工作中不得有?索取、收取业主财物?等不良行为。 标准内容 扣分标准 保证停车场行?车、停车有序，道路畅通。 不符扣1分 使用标准的车?辆指挥手势指?挥车辆进出，正确引导车辆?在指定区域停?放。 不符扣1分 引导车辆停放?入位后立正敬?礼，为客户开启车?门并进行护顶?服务，面带微笑向客?户致欢迎辞“您好，欢迎光临”，并主动提示客?户贵重物品不?要放在车内，锁好门窗，并指引客户到?售楼处。同时用对讲机?通知售楼处门?岗有客户到访?。 不符扣1分 按照《车辆进出登记?表》内容对车辆进?行逐项检查并?记录，如发现异常须?即时提示客户?。 不符扣1分 客户离开时，主动上前为客?户开启车门，并提供护顶服?务，同时致欢送辞?“感谢您的光临?”。车门关好后，站在车辆侧方?敬礼并目送客?户离开。 不符扣1分 在日照强烈或?雨雪天主动为?客人打伞迎送?。 不符扣1分 遇乘出租车来?的客户，注意及时记下?出租车车牌号?，交与来访客户?。 不符扣1分 每小时巡视检?查停车场一次?，检查内容为：卫生、车况、乱停乱放、停车设施、消防设施、治安状况、施工等，填写《停车场巡视检?查记录》，遇有问题及时?处理或上报安?全领班。 不符扣1分 严格履行岗位?职责，在岗期间无责?任内恶性交通?事故发生，无责任内车辆?遗失。 不符扣5分 服务过程中，按日常训练要?求值岗，保证站、行、坐、指挥等动作准?确和规范，重点体现物业?管理的形象和?专业素质。 不符扣1分 按公司统一说?辞为客户提供?项目介绍及回?答客户咨询，不清楚的问题?不得擅自回答?，可进行记录上?报安全领班。 不符扣2分 熟练掌握各类?紧急情况预案?，正确履行相关?职责，不能处理时及?时上报安全领?班。 不符扣2分 4.8.9 办公区门岗岗?位标准 标准内容 扣分标准 按《交接班管理规?定》进行岗位交接?。 不符扣1分 值班期间坐姿?端正、动作规范、礼貌待客、严格把关，不得出现脱岗?、串岗、睡岗等违纪现?象。 不符扣1分 遇有来访人员?应起立面带微?笑问好，了解来访事由?，主动联系被访?人员并作好来?访登记。 不符扣1分 随时保持接待?室环境卫生整?洁，物品摆放整齐?有序。 不符扣1分 对进出人员要?进行有效识别?，禁止推销、派发广告等闲?杂人员、及被访者不便?接待的人员进?入办公区。 不符扣2分 如有人将大宗?物品带离办公?区时，要主动询问，并请其出示有?效出门凭证，核实无误后放?行。 不符扣2分 遇有政府机关?人员到访时，要问清事由后?联相关人员接?待，如无明确接待?人立即联系地?产项目助理接?待，同时做好访客?登记。 不符扣2分 遇有新闻媒体?记者到访时，问清事由联系?并向营销中心?主管报告，未经公司许可?不得随意接受?采访和回答问?题，不得让其随意?摄像、拍照。 不符扣5分 办公区下班前?对办公区进行?巡视，巡视重点为电?器关闭、门窗关闭等情?况，确保无安全隐?患后锁闭办公?区大门（仅适用于海中?国项目）。 不符扣2分 办公区下班后?巡视各办