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精品论文 参考文献 浅谈我院在行政总值班中的几点体会 蔡小艳 付婷 （新疆自治区人民医院干保中心医保办公室 新疆乌鲁木齐 830001） 【摘要】医院总值班制度是现代医院管理制度的重要组成部分。2005年卫生部在全国组织开展了“医院管理年活动”,其中把对医院总值班的暗访作为医院管理水平督查的重点内容。我院历来重视医院总值班工作,不断完善总值班工作制度并且有效实施, 加强了非工作时间对临床突发、复杂事件的及时、妥善处理, 切实保证了医院工作在非办公时间的有效运转。 【关键词】行政总值班 体会 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）25-0302-02 医院行政总值班的概念：医院行政总值班就是指在法定工作时间外，代表医院行政管理机构行使医院管理职能的管理行为主体。医院总值班是医院在节假日和夜间的临时最高行政指挥,负责处理医院临时发生的一切事情, 履行“ 院长”职责, 主持、协调医院工作, 保证医院各项工作的正常运行。夜间和节假日, 医院各科室只留有少数值班人员, 而医院仍有不间断的医疗任务, 负有重大的医疗责任, 因此,在这段医院管理比较薄弱的时间内, 总值班的责任是不言而喻的。同时，新疆地处祖国西北边陲，长期饱受“三股势力”的危害，因此，加强医院安全管理、保障医疗安全更是显得迫在眉睫。 我院行政总值班的任务：处置突发事件，决定特殊措施，进行人员调配，协调物品供应，沟通信息联系、落实院领导临时交办的工作、节假日值班要定时向院领导、卫生厅报告、开具患者死亡医学证明书、沟通协调医患纠纷等。这些任务突出的核心就是保障医院工作正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常发挥，从而保障医院安全，维护医患双方的合法权益。 我院对参加行政总值班人员的要求是：来院满一年以上的行政人员。同时要求值班人员必须做到以下几点：(1)准时到岗、严禁脱岗;(2)处理问题讲究原则、灵活机动。牢记一切以病人为中心的服务理念;(3)善于请教、勇于承担责任。(4)充分了解医院的各项规章制度及医疗等各种事件的处??流程;(5)一切以医院整体工作、整体利益为核心, 增强主人意识、服务意识、大局意识,积极为临床一线人员和患者排忧解难;(6)较强的协调能力、综合能力及主动应变处事能力。（7)总值班应准确记录来电来访人员的姓名、事由、联系方式等基本情况。(8)能处理的应及时协调处理并作好记录; 不能处理的,要做好解释工作或及时联系相关部门负责人, 由其提出解决的办法方案后, 答复对方。(9) 重大、紧急、特殊事项的处理应及时请示值班的院领导。 我院以行政总值班为主体，同时配备后勤、信息网络、安全保卫和护理等系统的多轨道值班运作模式。这些值班系统作为医院行政总值班的辅助与支持系统，接受行政总值班的调度和指挥。通过发挥整体联动机制，最终达到及时为临床一线提供便捷、高效服务的目的。多年实践证明，这种运作模式不但加强与规范了行政总值班管理，而且较好的保障了医疗安全，还将医院各管理部门有机结合起来，有效发挥了整体效能。2009年发生在新疆乌鲁木齐的“7.5”打砸抢烧事件，在事件发生时，我院紧急启动应急预案并迅速启动应急梯队，在较短的时间内完成了大量伤员的救治工作，受到了卫生部、新疆自治区卫生厅的肯定及各族群众的赞扬。 对今后我院行政总值班的几点建议:(1)提高认识, 增强主动服务意识。用良好的服务态度和高效的工作效率, 积极为临床和患者排忧解难,提高他们对行政总值班的认知度和信任度。(2)在处理事情原则上要以医院整体工作为核心。(3)认真执行医院对行政总值班工作的各项规定和要求。(4)强化对行政总值班人员的培训。由于行政总值班队伍是在不断调整中, 同时参加行政值班人员能力又参差不齐。因此, 对于行政总值班人员的培训就显得尤为的重要。同时，大部分行政人员所学专业都是非医学专业，医学知识比较匮乏，因此，有必要加强在医学知识方面的培训，以便将来处理行政总值班事物时更加得心应手、游刃有余。（5）改善总值班待遇及工作环境：由于总值班人员是兼职的，减轻行政总值班时的精神压力是必要的。另外，在现有的行政总值班待遇基础上（值一次班休息半天+值班费白班20元/夜班40元）可再适当提高一些，达到体现行政总值班的劳动价值和提高工作士气的双重作用。（6）要掌握医患沟通的技巧。当医疗纠纷发生时，要学会换位思考，本着“一切以病人为中心”的服务理念来处理医疗纠纷。（7）尊重各民族的生活习惯及宗教信仰。新疆是个多民族的聚居地，各民族的生活习惯及宗教信仰大不相同，因此在