物业管理标准（管理类）.docVIP

物业管理标准（管理类） 一、组织规范 1.组织机构健全。 2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 二、业务规范 （一）办公环境与礼仪 1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。 2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。 3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。 4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。 5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。 6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。 7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。 （二）文件资料管理 1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。 2.文件资料保持完整，无缺失、破损。 3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。 5.涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。 6.为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。 7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。 8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。 （三）品质管理 1.公司应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。 2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项≦5项， 轻微不合格项≦3项，严重不合格项0项。 （四）CI管理 公司和各管理项目相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。 （五）采购管理 1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完整，每年应对供方进行评估。 2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。 3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在2000元以上的（含2000元），应全部回访；每次单宗采购物资金额达1000元以上的（含1000元），应全部回访。 （六）仓库管理 1.仓库内物资摆放整齐，分类标识，容易领取，质量不确定的物资应隔离存放。 2.仓库应配备温度计、湿度计，具有防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。 3.易燃易爆物资存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具。 4.库存物资进出仓、领借用手续完整。 5.所以库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。 6.报废物资、待处理物资应具备相关手续。 （七）资产管理 1.建立资产管理台帐，定期对所有资产进行全部实物盘点，保证帐帐相符和帐物相符。 2.资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。 （八）安全管理 1.公司应建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，其相关人员和紧急联系电话应予以公布。 （九）装修管理 1.装修应办理相关的审批手续。 2.装修人员应有统一识别标志。 3.装修现场应关闭门窗，保持封闭。消防通道禁止堆放物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业应取得相关资质证明。 4.装修现场应配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少应配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。 5.装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾应在指定时间，搬运到指定地点。 （十）钥匙管理 1.管理项目应指定岗位对钥匙进行管理，钥匙应加以标识，分类保管。 2.钥匙的领借用应具备相关手续。 （十一）业主财产管理 1.对业主委托管理的钥匙、房屋、资金、资料、物品等应办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。 （十二）食堂管理 1.食堂应干净、整洁，做到餐具净、台净、墙净、地净、灯具净、玻璃窗净。 2.食堂的设备、设施做到无灰尘、无油渍、无脏水、无杂物。 3.食堂内应具有防火消防设施。 4.餐、厨具要摆放整齐，工作服、工作鞋等要统一摆放。 5.食堂应定期进行消杀工作，无苍蝇、老鼠、蟑螂。 6.食品摆放整齐，生熟食品分开摆放。 7.存储食品应保持新鲜，具有相应的防烂、防腐、防潮、防变质等措施。 8.餐具应按规定消毒后方可使用，消毒后的餐具不能有污迹、水印等。 9.食堂工作人员应统一着装，服装干净，无油渍、无破损。 10.食堂工作人员应具有健康证，每年至少进行一次体检。 11.员工应在体检合格后，方可到食堂就餐。 三、信息管理 1.公司建立内部和外部专业网页，用以对内管理和对外宣传。有专