服务营销现状.ppt

我国服务营销的现状及发展趋势;;01;;【中国移动官网首页的和4G广告和海报，处处体现现代服务营销的精髓】;现代服务业的售前、售中、售后已形成一套规范、系统的方法;;;被许多人称赞为是世界上最好的医院之一 ;;;2、提供的服务存在趋同性;不同的消费者之间的需求便会存在很大差异;案例 《客人的习惯是其最大的需求》; 　　 　　“我至今记得，大学毕业刚实习的时候，我被从传菜部调到厅面和包房服务。有一次，餐饮总监晚上要在包房接待他的几位朋友，点名我来服务。在当周的餐饮部例会上，我那次中规中矩的服务得到了总监的肯定，真正触动他的是我细致的观察到了他是左撇子的特征，并在包房备餐的时候将主人位的餐具按照左撇子的习惯调换了位置。会上，总监激动地说，在这家酒店8年了，知道他左撇子的人不少，也不乏手下的员工，但真正用心地???注到并服务好他的只有这次我的服务。他说我让他第一次在他宴请的客人面前有了面子，因为此前他“享受”的都是常规的摆台，都得自己当着其他客人面亲自纠正。在自己的酒店，自己管理的餐厅，他们那样做，让他很是尴尬。”;3、服务品牌意识不强;案例《走向成功之路--物流品牌的建设》;4、服务人员素质较低;;1、树立正确的服务营销理念;2、提供差异化服务;3、打造服务品牌;