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精品论文 参考文献 浅析如何提高护理满意度 黄江宜（广西宜州市中医院 546300） 【摘要】 医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。良好的医院形象是医院巨大的无形资产，它可以增加医院的竞争力，促进医院的全面发展。为病人提供温馨、高效、安全的优质护理服务，提高护理满意度，树立医院良好社会公众形象，是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。 【关键词】提高 护理满意度 提升 医院形象 随着人民生活水平的提高及医学技术的快速发展，病人对我们的护理服务提出了新的挑战及更高的要求。卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。在这种形势下，护理管理模式更加注重护理人员素质、服务理念的培训，使护理人员的护理流程成为一种主动性的服务[1]。如何提高优质护理服务，提高护理满意度成为我院护理工作的重点之一，现将我院具体做法介绍如下： 1 更新服务理念 我们强调“以病人为中心”，强化主动服务意识，坚持“以人为本，护理先行”的服务理念，把护理工作由过去的护“病”转向护“人”，通过规范的护理，提高护理服务质量。 2 加强人性化服务 人性化护理起源于整体护理，其目的是为病人营造一个舒适的就医环境，使其在就医的过程中享受到更方便、更舒适和满意的服务，提高医疗质量，保证医疗效果[2]。 2.1加强心理护理 我们把“以疾病为中心”的护理转变到“以病人为中心”的护理上来，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善。 通过护理人员热情、关心、体贴的言行与病人进行有效的沟通，使病人处于良好的心理状态，主动接受护理人员带有个性化、有效的护理措施，从而达到最佳护理目的和治疗效果，真正体现“以人为本”的服务宗旨。 2.2强化基础护理 基础护理始终是护理工作不变的基本内容,完善的基础护理可使病人处于接受治疗的最佳身心状态。我院在护理工作上科学利用人力资源，严格执行分级护理制度和专科疾病护理常规，要求护士掌握病人“八知道”，从“三短、四无、五洁”着手，使管道护理、口腔护理、皮肤护理、会阴护理落到实处，为病人提供全程、全方位的优质服务。 2.3营造人文氛围 人和环境是相互作用的统一整体，医院的环境能够影响患者身心的舒适度，舒适的环境能使病人的情绪稳定并积极配合治疗。我们医院努力营造一种充满人性、人情味的人文环境：如门诊大厅设有电子屏幕，滚动显示各项收费价格；住院大厅设有费用查询系统；免费提供开水、纸杯、针线、老花镜，微波炉加热饭菜；营养食堂送饭菜到病区；医院 24小时提供热水；病房内安装空调；卫生间装有扶手等等，给病人提供方便，尽量淡化医院的感觉，使病人期待而来，满意而归。 2.4加大健康宣教力度 健康教育是现代护理的重要内容，它贯穿于医疗、预防、护理和管理工作的全过程，在治疗、护理和检查过程中发挥着辅助和补充作用，是人性化护理的重要部分，也是提高患者生活质量的一个关键。我院各病区设有健康宣传栏，印有健康宣传资料；根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况，抓住住院后、手术前后、出院前三个关键环节，实行全程健康指导，并做好出院后的延伸服务。 2.5塑造良好护士形象 护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和。护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响病人对护士的感知。在临床工作中，护理人员仪表端庄、着装统一，精神饱满，举止优雅，配合精湛的业务技能，可以增加病人的安全感和对护士的信任感，从而对护理人员产生主动道出心中的感受和需求，使护士可以及时、准确地观察、判断和处理病人病情变化的早期反应，为临床治疗提供动态的信息。 3 加强专业技能的培训 过硬的技术是架起患者及家属对护理人员理解与信任的桥梁[3]。我院制定了院、科两级培训考核计划，定期进行护理理论知识考核及护理技能操作训练，以扎实的理论基础、熟练的技术操作服务于临床，不断提高专业技术水平，努力为患者提供更满意、更优质的服务。 4 护理满意度调查 护理满意度是指病人所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，它是提高病人对护理工作监督功能的重要手段，更是评价护理终末质量的一个重要指标。我院把“病人满意”作为一切工作的出发点和着重点，客户服务部不定期的对病人进行护理满意度调查，以了解护士工作质量、健康宣教的深度和广度，了解患者及其家属对护理工作的认可程度，