韦标客房部楼层领班主管岗位职责.docVIP

客房部楼层领班主管岗位职责 客房部楼层主管岗位职责工作职责：1.负责楼层的客房检查工作，对驻店经理请示及报告工作。2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。3.同其他部门保持合作。4.提供准确的客房状况资料。5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品）8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。 楼层主管的岗位职责 1.负责管理并督导下属的工作，直接对商务楼层经理负责。2.了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客的情况。3.检查员的仪容仪表及出勤率。4.安排下属的班次，布置任务。5.检查接待员，服务员的的工作程序、标准。6.直接参与接送所有住商务楼层的客人，为客人提供入住结账。7.搞好与其他各部门的协调工作。8.处理客人投诉及紧急情况。9.商务楼层经理部在时主持列会。10.负责本部下属的培训工作。11.认真完成商务楼层经理指派的其他工作。 商务楼层领班的岗位职责 1.协助商务楼层经理及主管做好服务接待工作。2.了解客，客房的情况及有关的信息。3.检查服务员的仪容仪表、出勤情况。4.做好客人到店前的准备工作5.迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。6.组织并为客人提供早餐、下午茶。 7.检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。8.保管好各类物品。9.提出每周的酒类库存每日鲜花水果申请。10.处理客人的委托代办事项。11.完成经理或主管分派的其他工作。 楼层领班的素质要求 领班必须有客房服务经验，熟悉客房业务，有较高的业务技能，并有一定的管理水平。 1.能吃苦耐劳，工作认真负责。2.熟悉客房业务，有一定的工作经验和较高的操作技能。领班的服务技能要高人一等。如果领班不是全能的多面手，就无法带动全班员工工作。3.有一定的英语水平。4.有督导下属的能力。5.具有本岗位较强的专业知识。6.有良好的人际关系能力和品质。7.有良好的个人品质，办事公平合理。 以上内容本人已阅、本人愿意接受所有的管理条例规定， 签名： 年 月 日