公交电车公司工作总结.docVIP

科学管理 优质服务 促进电车事业全面发展 济南公交电车公司 济南公交电车公司隶属于济南市公共交通总公司，现有员工1456人，其中电车职工有226人。公司下设办公室、经营管理部、营运管理部、安全保卫部、技术管理部“四部一室”、七个营运车队及一个供电所。拥有营运线路32条，其中电车线路4条，拥有营运车辆668部，其中无轨电车140部，纯电动车6部，CNG清洁燃料车134部，新能源车80部，其他燃油车338部。是济南市唯一拥有电车营运线路的公交营运公司，具有先进的管理理念和良好的社会声誉。 一、2010年工作回顾 2010年，承载着各城市兄弟单位的关心关注，在济南市委、市政府的关心支持和济南市交通局的领导下，济南市公共交通总公司电车公司全体员工，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕总公司建设人民群众满意公交，当好老百姓的专职司机的服务目标，不断加强企业管理，努力提升服务水平，较好的完成了各项指标任务。 1、2010年主要指标完成情况 2010年，公司共完成营运行驶里程3170.15万公里，客运量15845.64万人次。其中，电车线路共行驶里程578.81万公里，实现收入2842.24万元，完成运量4015.91万人次，千公里收入平均达到4910元。 2、建立良好的运行秩序，实现向调度要效益 按照总公司管理效益年的目标要求，配合城市建设施工，科学进行线路的调整和运力的调配，努力实现向调度要效益。2010年，电车公司营运范围道路施工比较多，为营运创收和出行服务都带来较大影响，电车公司勘察研究制定效益最大化的最佳运行方案，积极挖掘内部潜力，及时调整线路，调配运力，有效满足了乘客的需求，保持了较好的运营秩序。 结合总公司管理效益年和“增收节支促效益，提升管理上水平”活动要求，积极做好增收创收工作。在满足客流需求的同时，采取发放区间车、放空车、分段运行等措施，有的放矢的进行运力的科学调控，将加气车调配到距离加气站较近的线路，尽量减少低效和无效里程；及时掌握节假日和社会活动的时间、地点、客流情况，科学的制定营运方案、组织运力，努力增收；配合总公司查验月票工作，广泛宣传动员、积极组织人员每天上站查验月票，要求驾驶员查验月票，该项工作开展以来，共查验违规使用月票5000余张。 3、加强安全文化建设，构建和谐稳定的安全工作局面 一是坚持预防为主，扎实抓好“双基”工作。按照总公司的要求部署，层层签订了安全目标责任书，制定完善了各类安全工作实施方案、应急预案，进一步健全规范了安全管理台账。严格落实各阶段安全教育培训工作，有针对性的加强对电车驾驶员的防火、防汛、逃生、冰上演练，安全警示教育、安全操作培训等，不断提高驾驶员的安全操作水平和应变能力，确保把各项安全工作落到实处。 二是加大安全检查力度。结合总公司开展的违法违规驾驶行为专项治理、“安全生产月”等安全管理活动，加大宣传、检查、处罚和整改力度，及时整改存在的隐患，并将检查结果纳入考核兑现。 三是营造浓厚安全氛围，努力用良好的安全文化氛围熏陶提高电车驾驶员的安全运行意识。除悬挂安全警示标语、制作黑板报、安全简报外，公司坚持家访、与驾驶员家庭互访、建立驾驶员家庭联系会，与职工家庭共同关注驾驶员的思想工作情况，沟通信息，使驾驶员始终保持良好的工作心态；积极开展各类寓教于乐的安全活动，组织进行安全警示标语评选、安全知识竞赛、安全交流讨论会、安全小卫士评选等系列安全活动，有效地促进了驾驶员安全意识的提高。 严格细致的管理，使驾驶员的安全意识和安全操作水平有效提高，安全隐患得到有效治理，违法违规行驶现象明显减少。 4、打造微笑服务品牌，努力提升服务水平 以“双争” 工作为总抓手，以总公司“微笑服务”标准为龙头，结合“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动，公司多次对驾驶员、现场调度员、值班员、服检员等各岗位人员进行培训，深入解读“微笑服务”标准的实施背景、执行要求和检查扣分标准。同时，通过开展评选微笑服务明星、“四个一”微笑服务典型、进行“微笑服务”着装礼仪、行为礼仪培训、推出了“微笑服务”样板站房、举办不晋星级驾驶员待岗培训等活动，深入推进“微笑服务”活动开展，有效地推动了双争工作，使公司服务水平进一步提高。全年公司共有10253晋升为星级驾驶员，挂星率为85.5%，驾驶员挂星率比去年同期上升了0.8%；有125条次线路被评为星级线路，覆盖率为44.5%，服务平均合格率为96.89%，卫生平均合格率99.2%，乘客满意度平均97.64%。 5、围绕节能降耗中心，抓好车辆管理工作 围绕总公司节能降耗中心工作，以“掌全