管理学原理与实务第三章.ppt

管理原理的主要特征 1、客观性。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。 系统原理 系统论的基本概念： 系统：系统是指由两个以上相互联系、相互作用的部分（或要素）所组成的具有特定结构和功能的整体。 管理的系统性： 系统的特征 1、集合性。系统至少有两个要素组成。 2、层次性。系统的组成要素分别位于系统的不同层次，形成不同的等级。 3、相关性。系统中的各要素之间存在着一定的关系。一个要素的变化会引起整个系统的变化。 4、目的性。人造系统都是为一定的目的而构造的，失去目的就没有存在的价值。 人本原理 以人为本的管理 管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理思想、人本管理方针、 人本管理战略 主要内容与观点： 1、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工参与 3、管理核心是使人性得到完美发展 4、管理本质是为人服务 职工是企业的主体 （一）要素研究阶段 认为人是生产过程的一个要素，将人作为管理的一个客体，把人作为器对待，将人性假设为经济人。 （二）行为研究阶段 认为人的行为是影响生产效率、产品质量和成本的重要因素，开始对人的行为进行研究。把人作为社会人看待。将人性假设为社会人，但是人仍是管理的客体。 （三）主体研究阶段 70年代以后，从日本企业成功的经验中，逐步认识到人是企业生产经活动的主体。80年代末期中国管理学家蒋一苇发表了著名的论文“职工主体论”，明确提出了职工是企业主体的观点。。 有效管理的关键是职工参与 （一）企业实现有效管理的途径 1、实行集权管理体制。应用条件是： （1）职工的经济生活水平比较低； （2）社会就业率比较低； （3）社会和政治压力比较大。 2、实行分权管理体制，职工是管理的主体。应用条件： （1）职工的经济生活水平比较高，基本生活比较有保证； （2）社会就业率报较高，劳动力流动比较容易； （3）社会环境和政治环境比较宽松。 两种途径的主要差别是：前者把职工看作管理的客体，后者把职工看作管理的主体。 （二）实现职工参与管理的途径和形式 1、通过职工代表大会选举职工代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会，参与企业的决策和管理工作。 2、通过职工代表大会选举职工代表参加企业的最高监督机构——监视会，参与企业的监督工作。 3、广泛参与企业的日常生产管理活动，例如质量管理、设备管理、成本管理和现场管理等。 管理核心是使人性得到完美体现 现代管理的核心是使人性得到完美的发展 1、管理者的管理行为是管理者人性的反应，管理者的人性会影响职工的人性发展。 2、职工的人性决定企业的人性。 3、管理者人性完美是职工人性和企业人性完美的前提。 4、企业人性完美是企业成功的关键。 管理本质是为人服务 管理是以人为中心，本质为人服务，表现在两个方面： （一）为企业职工的服务 1、加强教育和培训，使职工具备必要的知识、技能和能力。 2、加强劳动保护和安全文明生产，保障劳动者的身心健康和生命安全。 3、为职工提供良好的劳动条件和工作场所，提高工作效率。 4、提高职工的福利待遇，关心职工生活和工作中的困难，解除他们的后顾之忧。 （二）为用户和消费者服务 1、提供适销对路的产品。 2、提供物美价廉的产品。 3、提供良好的售前、售中和售后服务。 责任原理 明确职责 合理设计职位和分权 奖惩要做到公平、公正、公开 明确职责 分工明确，界定职责 1.界定清楚工作中的职责 2.职责内容要注重内在联系 3.职责一定要量化 合理设计职位和分权 履行职责承担责任，主要取决于三个因素： （一）权限 明确了职责就要授予相应的权力，这就是所谓的授权。权力是履行职责的前提条件。权力包括人权、物权和财权。 （二）利益 权限只是承担责任的条件之一，其次还必须与利益挂钩。因为承担责任意味着承担全部风险，与风险相对应的自然是经济利益。 （三）能力 能力是履行职责、承担责任的关键。能力包括三个因素：科学知识，组织才能，实践经验。能力的大小与个人的因素具有一定的关系。 职责、权限利益和能力之间的关系如下图所示。职责、权限和利益是等边三角形的三个边，他们是相等的。能力是三角形的高，可以略小于职责，这样会使工作更具有挑战性。 奖惩要公平、公正、公开 奖惩是具有强制力的管理手段和措施，可以有效地提高管理效率和工作效率。 1、公正的奖惩必须建立在准确严格的绩效考核基础之上，因此必须首先建立准确的绩效考核标准。 2、及时的奖励可以大大提高职工的积极性，过时的奖励没有任何意义。 3、及时公正的惩罚是必不可少的。 4、明确的奖惩必须建立健全奖惩制度。使奖惩工作制度化、规范化，做到公平、公正、及时、准确、有效。 效益原理 经济效益 社会效益 追求效益是管理的根本目