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电信行业相关知识整理 1.DCD 业务简介 DCD （Dynamic Content Delivery）是来自OMA 的业务能力规范，实现内容向用户终 端的直接推送。在中国移动的业务中被称为 “快讯”。DCD 系统包括：DCD 服务器、DCD 客户端软件、内容来源三个部分。被阅读内容从CP 处被提交到DCD 服务器，然后可有 两种方式： 1.DCD 服务器通过Push 消息给客户端，通知客户端立即更新必威体育精装版的内容。 2.DCD 服务器等待客户端的定时同步的HTTP 请求，提取走必威体育精装版内容。 （方法1 的数据获取方式与MMS 类似） 内容的推送与下载：与短信、彩信、WAP Push 业务类似，DCD 实现内容的推送方式下 发。与WAP 网页浏 览不同，用户使用过程中不需要记住URL 地址，没有网页的传 输等待时间，甚至没有链接的点击。一切体现为数据在后台的自动获取和保存。 2.IVR 业务简介 IVR，(Interactive Voice Response)交互语音应答系统，您只须用电话即可进入服务中心，根据 操作提示收听手机娱乐产品。 可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 IVR 业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用 户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。 最常见的业务有：1 语音点歌 2 语音聊天交友 3 手机杂志 4 电子贺卡 IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002 年开始启动的业务。移动的IVR 分为两大品牌： 音信互动和娱音在线，联通的IVR 品牌为联通音。 目前运营IVR 业务的SP 包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM 旗下的雷霆无 极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2004 年国内 IVR 业务的市场规模将达到25 亿 人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR 也必将成为无线增值服务中的 重量级业务之一。 现有的 IVR 业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会 议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR 业务主要是复制以前声讯台的业务模式， 同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。 现阶段，IVR 业务的进入门槛主要体现在IVR 业务资质申请的难度上。 IVR 业务的技术门槛其实相当低。SP 向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备 与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟）， 创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR 业务了。 IVR 另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR 是语音先进入IVR 处理，在 无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR 是指IVR 与人工座席处在平衡的位置， 人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值服务。 3.OSS 运营支撑系统 运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同 时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。OSS 是电信运营商的 一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客 户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制 订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的 整合标准，改善和提高用户的服务水平。 4.ICT 信息与通讯技术 ICT：信息与通讯技术(Informationand Communications Technology,简称ICT) 5.ITS 智能交通系统 智能交通系统(Intelligent Transport System) 将先进的信息技术、数据通讯传输技术、电子传 感技术、电子控制技术以及计算机处理技术等有效地集成运用于整个交通运输管理体系，而 建立起的一种在大范围内、全方位发挥作用的，实时、准确、高效的综合运输和管理系统。 6 .OSS BSS MSS 关系简介 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统) 在企业(特别在是电