后勤系统ISO9000质量管理体系贯标认证工作策划书.docVIP

山东大学 后勤系统ISO9000质量管理体系 贯标认证工作策划书 后勤管理处 贯标认证工作策划 持续改进和不断创新是学校后勤管理的永恒主题，为了进一步牢固树立“以顾客为关注焦点”的服务理念，明确岗位职责和权限，建立健全质量管理体系文件，提升安全保障能力，解决因后勤机构调整，中心职能变化对原质量管理体系的影响，经后勤党政联席会议研究，并与方圆认证中心沟通一致，决定后勤系统继续推行ISO9000质量管理体系贯标认证工作。现拟订贯标认证工作策划书如下： 一、贯标认证范围 饮食管理服务中心、水电供热管理服务中心、校园楼宇管理服务中心、交通通讯管理服务中心、幼儿教育发展中心 1、饮食管理服务中心贯标工作正常运行，拟于7月进行复审； 2、水电供热管理服务中心、校园楼宇管理服务中心、交通通讯管理服务中心、幼儿教育发展中心启动贯标认证程序。 二、贯标认证工作方案 （一）任务 建立和完善后勤系统各中心ISO9001:2000质量管理体系，在时间内达到ISO2000质量管理标准要求按期通过认证机构的认证审核长期有效运行保证按期ISO9001:2000版质量管理体系，2008年月通过认证审核。三要求为保证上述任务及目标的实现，必须做到：1、思想要高度重视整个工作作为进行全员质量教育、技能培训、强化管理、的一次契机。2、要统筹规划，制定出有效的，保证工作按时。小组，ISO9001:2000贯标认证动员大会质量方针及质量目标制质量管理基本知识ISO9001:2000基础知识培训ISO9001:2000重点、难点培训 在各中心内部培训基础上，由质量管理科负责组织，聘请认证（咨询）专家对最高管理者、管理者代表及文件编写小组组长进行相关知识培训。 完成时间：6月20日之前 （4）体系文件形成 各中心全面检查现有体系运作状况，体系文件对质量体系文件进行培训及辅导后，各责任部门按照文件要求进行运行，各部门按程序文件规定填写并保持至少个月的运行记录内部审核员进行两次内审，通过审核，检查管理体系的符合性、适宜性与充分性，对不合格项形成报告并采取纠正预防措施，对质量体系文件的操作符合性进行修改满意度监控对体系运行后的满意度进行统计分析并形成分析报告，对发现的不合格采取纠正/预防措施对现行质量管理体系的适用性、有效性和充分性进行评审。相关部门提交运行管理层对及客户满意度/不满意度进行分析，对趋势进行分析评审发现的不合格项由各责任部门制定纠正/预防措施，由内审小组跟踪不符合项的落实情况ISO9001:2000质量管理体系运行相关要点培训 由质量管理科负责组织，聘请认证专家进行。培训对象为各中心的最高管理者、管理者代表、材料编写小组成员和全体内审员。 完成时间：8月20日之前 3、认证审核阶段 第二方审核 为确保各中心通过认证机构的认证审核，由质量管理科负责，聘请专家并组织实施第二方审核，对审核发现的不合格项由各责任部门制定纠正/预防措施，由内审小组跟踪不符合项的落实情况填写认证申请资料，文件送交认证机构审核认证前迎审培训迎审培训内容等审核 第 1 页 共 6 页