争创省级文明单位 提升医院整体素质.docVIP

精品论文 参考文献 争创省级文明单位 提升医院整体素质 王莉莉 李银军（江苏省东海县人民医院 222300） 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2010)35-0427-02 精神文明建设水平是一个单位发展能力的重要标志，我院始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，在开展各项医疗工作的同时，把精神文明创建工作列入医院工作重要目标一同规划、部署、落实。经过几年的创建工作，真正达到了内强素质、外塑形象、与时俱进、服务大局的要求，全院精神文明建设工作取得了显著成绩。医院先后被授予全省卫生系统先进集体、省园林式单位，省五一劳动奖状奖章、省企业文化建设先进单位、市文明单位称号，被市总工会授予“创建学习型组织、争做知识型职工、树新时代职工形象活动”示范点。 一、强化班子建设，加强组织领导，确保精神文明建设有序有力开展 任何工作的开展领导重视是关键，有效组织是保障，为此，我院客观分析当前医院在精神文明建设中的重点和难点，及时查找不足，统一思想，提高认识，有效组织各项创建工作的开展。一是加强领导班子自身建设。院领导班子从自身抓起，坚持做到班子成员思想统一，目标明确。以团结协作，作风民主，勤奋务实，廉洁自律，工作深入，群众信任为基础，牢固树立大局观念。班子成员在工作中以身作则，率先垂范，为创建工作的开展起到了良好的表率作用。二是扎实部署创建工作。为确保创建工作有序开展，在狠抓业务工作的同时，我们将精神文明建设工作纳入医院发展的重要议事日程，每年初均制定了当年详细的创建工作计划和任务，明确当年创建工作的重点和目标，坚持做到有组织、有领导、有规划、有检查、有总结，为创建工作的开展奠定了强有力的基础。三是不断提高广大职工参与创建工作的自觉性。精神文明创建工作是一项全院职工广泛参与的集体行动，为了让广大职工积极参与到这项工作中来，我们通过行政查房、职工会议、业务培训等机会，广泛宣传此项工作的重要性和必要性，通过加强院科管理，进一步强化责任、落实任务，形成人人有担子，个个有压力的良好氛围，使创建工作成为每个医务人员的自觉行动，为创建工作奠定群众基础。 二、强化干部职工教育，提升服务质量和服务水平，确保创建工作全面开展 （一）注重职工思想道德建设，不断提高广大职工政治素养。一是抓干部和党员队伍建设。通过培训、考核等制度管理，发挥了中层干部和党员队伍在职工队伍建设中的模范作用。二是持之以恒地抓干部职工队伍的正面教育。以党的政治路线和社会理论、三个代表、八荣八耻、科学发展观等为重点，积极进行宣传教育，不断提高领导干部的决策水平、依法行政水平，提升职工的理论素养。每年初出台详细的学习计划，并将辅导材料发放到各党支部、各科室，并将理论学习的重点内容摘抄到网站上，便于全院职工利用业余时间在网上学习。三是认真开展理想信念教育。召开爱岗敬业教育报告会、治理商业贿赂签名等活动，努力营造医德高尚、爱岗敬业的白衣天使新形象。 （二）积极开展丰富多彩的文体活动，全面加强医院文化建设。每年组织一次春节联欢晚会、庆“七一”大合唱、职工运动会、摄影比赛，认真开展医疗操作、护理操作比赛，在丰富了职工业余生活的同时，努力提高全院职工的诊疗水平，激发职工的工作积极性。通过多项活动的开展，医院职工的素质和凝聚力有了明显的提升，全院有 5名职工被推荐为东海县第三届文明市民。在汶川地震、水灾等自然灾害中，全院职工踊跃捐款献爱心，捐献款物价值近20万元。 （三）坚持以人为本的服务理念，不断提升服务水平。一是开展以病人为中心的温馨服务活动，把优质服务、温馨服务贯穿到整个医疗服务流程中的每个环节。 门诊坚持“一站式”服务，实行分科分层分散候诊挂号缴费取药，推行“一医一患一诊室”诊疗模式，对危重病人实施全程陪护，常规检查取消预约，随到随做。120急救24小时免费接诊，对三无病人开辟绿色通道，先抢救，后补办手续。二是定期向住院病人发放医德医风问卷调查表，全面了解医护人员服务质量和病人满意度。印制了门诊病人问卷调查表、出院病人问卷调查表，广泛征求群众及就医患者意见，并及时改进，有效地促进医院医德医风建设。综合满意度逐年提升，现已达96%。三是对出院患者实行电话回访或登门走访制度，即科室主管医生、护士、科主任、护士长在患者出院一周进行回访，了解患者出院后的状况，进行相关健康教育，征求患者对医疗服务的意见和建议。四是积极开展送医下乡活动，每年组织知名医生深入到乡村进行健康、保健知识宣传、疾病治疗咨询、会诊、手术等，不断满足广大人民群众对科普知识的需要，减轻、解除疾病患者的痛苦，深受干部群众