从细节做起 加强基层医院人文关怀建设.docVIP

精品论文 参考文献 从细节做起 加强基层医院人文关怀建设 陈璐 （南京市浦口区中心医院检验科 江苏南京 211800） 【摘要】在医院中，人文关怀就是主动关怀患者的意念和行动，以及从行动和言语中体现出医生的职业素质和价值。作为我们基层医院，医务人员在接待这些病人时有更大的耐心和责任心。从小处着眼，从细节入手，使人文主义关怀深入人心。 【关键词】人文关怀 基层医院 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）26-0358-02 人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。在医院中，人文关怀就是主动关怀患者的意念和行动，以及从行动和言语中体现出医生的职业素质和价值。作为我们基层医院，每天面对县乡镇上的病人，这些病人文化基础差，医学常识少。因此，医务人员在接待这些病人时有更大的耐心和责任心。从小处着眼，从细节入手，使我们这些基层医院的人文主义关怀深入人心。 1 医者人文关怀 医学是最具人文性的学科，医者是最具人情味的职业。从职业内涵看，医者人文关怀服务包括技术性医疗服务和人文性医疗服务两部分。 1.1 医者的技术性医疗服务 医者的技术性医疗服务既是医者行医的基础,又是医者进行人文性医疗服务的前提。医者的技术性医疗服务是整个医疗服务质量的根本，医者的技术服务品牌亦是医院的生命和医院品牌的核心要素。如果一个医院没有一大批医疗技术服务水平过硬的医者，不能将患者的病治愈或最大程度地改善，既使其环境再好，设备再先进，也不可能在广大患者中树立良好的口碑。 在医疗服务中，由于医学知识的专业性非常强，医者是占有主导地位的。医者凭借自身的医学信息主导或替患者作出临床抉择。因此，医者的医疗水平直接影响着患者就医治疗过程。医生有责任和义务根据患者的综合因素，选择损伤小、副作用小、收费合理、能尽快达到治疗目标的最佳方案，最大限度地维护患者的利益[1]。这是为什么一生病大家就到三级医院，挂号都挂名老专家，患者认为他们资历深厚，见多识广，对自己的病会有明确的诊断，药到病除。医学信息也是在不断进步中的，因此要求我们医者还要不断的学习，学习先进的检测方法，学习新药物的治疗效果和副作用，学习新的医疗技术，与时俱进。任何医院，都将首先将不断提高医疗技术服务作为第一要务。 1.2 医者的人文医疗服务 医者的人文医疗服务，贯穿着医者对患者实施医疗服务的全过程，医者的人文关怀不仅是家庭式的日常生活细节，更要从医学角度的关怀，科学的关怀。 因此，在医患关系如此紧张的今天，显得尤为重要。 我国目前的医患关系处于最糟糕的时期，患者挥刀杀死医生，超半数网友称赞。医生和病人变成了敌人的关系。病人害怕被剥削，医生也害怕被起诉；病人就医时害怕过度检查过度治疗，对医生保持怀疑态度。医生在治疗病人时，要考虑病人会不会投诉。病人忘了对医生起码的尊重，医生忘了对病人起码的道义。病人感到医生和医院对患者越来越不关心，他们关心的只是金钱。医患关系恶化的原因在于：过度信任医疗器械和数据、过于向经济利益看齐，医疗体系实际成了一种追求利润的商业活动[2]。因此，在医院中树立“以患者为本”的理念，通过加强人文管理实践，营造理解人、尊重人、依靠人的氛围。在充分激发医务人员的主观能动性、创造性和积极性的同时，不断丰富其人文内涵，提高其人文素质，从而将“以病人为中心”的服务理念自觉融入到医疗实践中，为患者提供良好而优质的服务，使患者对医者和医院产生信赖感，这对于改善医患紧张、构建和谐医患关系将起到积极作用。 作为基层医院，每天服务的是社会基层人员，农民居多，他们知识层次低，理解力和接受能力差些，因此，需要我们基层医院医务人员多付出耐心，细心解释，用通俗易懂的方式来与患者交流。此外，还要依据患者的经济承受能力，在其可接受范围内，来进行适度的治疗。 2 医院的人文关怀 医院是患者就医，医者行医的场所，因此医院环境也是十分重要的。 2.1 温馨、科学的就医环境 从硬件设施方面，医院为患者提供温馨、便捷的就医环境。院内绿树成荫，有就医者等待休憩的凉亭，有病人和陪护者健身的设施。医院的门诊大厅和走廊、各诊疗室的过道上摆放各种盆景，让患者在医院里就医仿佛置身在在公园里，