人文关怀在肝病内科临床护理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人文关怀在肝病内科临床护理中的应用 佟颖梅 王威 （辽宁省本溪市传染病医院 117000） 【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）07-0305-02 【摘要】 人文关怀是在肝病患者入院时、住院中、出院后真正体会到真诚的尊重、贴心的关怀和满意的服务。将人文关怀应用肝病内科护理工作中去，能提高护理的依从性、主动性、实用性，从而达到护理质量的整体提高。 【关键词】人文关怀 肝病内科 护理 应用 人们对健康和疾病的认识从单纯的生物层面扩大到心理、家庭、社会的综合层面，在注重生命内在质量关怀的同时更要注重对人的关怀。人文是人类的各种文化现象，特指人类精神文化，核心是以人为本，关心、爱护和尊重人。人文关怀即人文护理是人文理念在临床护理中的应用，是现代医学适应社会发展的一种新型护理模式，人文关怀思想的核心是“以人为本”，是科学加艺术层面之上的护理“灵性” [1]。同时人文关怀也是整体护理必不可少的因素[2]。 我院倡导的人文关怀在临床护理工作中的应用，提高了病人的满意度，提升了护理质量，减少了医患纠纷。我科自2011年4月实施优质护理服务以来，在肝病内科病房对156例患者实施人文关怀护理，在提升护士整体素质的同时，患者的满意度也得到明显提高，通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的94.2％上升到98.4%,患者对健康知识知晓率由实施前的82.3％上升到95.6%，病员呼叫率由实施前的40％下降到15%，无纠纷投诉发生。人文关怀主要体现在如下方面。 1 转变服务理念 护理人员转变观念，树立“以病人为中心”的服务理念，改变以往的工作模式和以自我为中心的惯性思维，在深入开展的整体化护理中，倡导人文服务，自觉主动接受新的观念，用新的思路引导进行以人为本的护理实践。人文服务在临床实施之初，通过以点带面的学习、培训，提升了护理人员人文素养，转变服务观念，提高服务意识。从大处着眼，小处入手。在各岗位开展梳理小事，注重细节，改变不良习惯。只有真正热爱并尊重自己工作的人才会充分尊重和爱护自己工作的对象，才能把解除患者痛苦视为己任，才能自觉的提高自己的综合素质，使自己的业务能力和心理品质更好的适应患者的需要。 2 规范服务用语和行为规范 在服务语言上，改用沟通、商量、关切的语言和句式。坚持做到“五有八声”：即“五有”入院有人迎：病房接诊人员对每名患者亲切主动服务；住院有人送：患者入院接诊后要送至病室；检查有人陪：对病情需要或有服务需求的患者有临床服务中心陪检；出院有人送：患者出院时，有经治医生、责任护士、主任、护士长与患者道别，并发放爱心联系卡；回家有人访：患者回家后医护定期回访，践行“相识一次，服务一生”的承诺。“八声”即来有迎声：工作中实行“三米主动服务”，适当使用“您好”、“您有什么事”、“您别担心”、“您稍等”等文明服务用语；去有送声：患者出院指定相关人员与患者道别，日常工作中适当使用“再见”、“慢走”、“常联系”、“有事打电话”等文明服务用语；晨间处置有问候声：护士晨间进病室输液要向患者问候“早上好”，其他人员适当使用“昨晚怎么样”、“今天好些了吗”等问候语；巡视和治疗时有称呼声：如“大爷”、“大娘”、“小朋友”等，语气要亲切尊重让患者接受；操作前有耐心解释声：如今天用的什么药、几瓶输液、特殊操作的告知、解答患者的疑问等；操作中温和有问候声：如“别担心”、“别紧张”等给患者安慰；操作失误时有歉意声：如“对不起”、“多包涵”、“多理解”等；患者有困难时有主动帮助声。 3 加强人文素质教育，培养人文素养 护理人文关怀的实质是充满爱心的人际互动[3]。积极组织护士参加院、科两级举办的心理学、沟通技巧、美学等人文关怀所必需的基础理论知识的系列讲座，深入了解人性化护理的内涵。培养护理人员树立良好的职业道德，爱岗敬业，引导护士学会换位思考，学会关爱.通过角色转变，感受关爱，增强了护士积极主动开展“以人为本”的人文护理服务。 将理论与实践相结合，用热情周到的服务和精湛娴熟的医技为病人减轻痛苦，微笑服务、超前服务、细微服务，感动式服务，力求做到服务于病人开口之前，让病人称心、让家属放心， 4 以病人需要为核心 病人需要的照顾是与他切身感受相关的。人文护理是满足病人切身需求，护士要主动询问患者的需求并尽量满足。为方便患者，在护士站设立了便民服务箱，设有指甲刀，针线、花镜、充电器、一次性纸杯等日常用品，为”三无”病人提供专人照顾和免费的三餐;在配餐间放置微波炉，免费为病人使用;为满足病人选医师，在病区设有医师介绍栏供