人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果.docVIP

精品论文 参考文献 人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果 樊丰 　　（重庆市九龙坡区第一人民医院 400050） 　　【摘要】 目的：探讨人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果。方法：将我院急诊科收治的126例患者按照来院就诊的先后顺序分为观察组与对照组，每组各62例，对照组患者给予传统急诊护理，观察组患者则给予人性化护理，采用调查问卷的形式对两组患者的满意度进行评价。结果：观察组患者护理满意度为98.4%，明显高于对照组患者的85.5%，组间差异有统计学意义（Plt;0.05）。结论：人性化护理在急诊预检分诊中具有较好的应用效果，可提高患者满意度。 　　【关键词】急诊；预检分诊；人性化护理；满意度 　　【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）13-0205-02 　　急诊预检分诊是根据疾病的严重程度及治疗的优先顺序原则，在合理利用急诊资源的基础上对急诊患者进行快速的分类，以确定治疗的优先次序的过程[1]。急诊预检水平的高低是衡量急诊科管理水平和工作质量的重要指标，为提高我院急诊预检分诊水平，提高患者满意度，我院近年来将人性化护理应用于急诊预检分诊中取得了较好的效果，现报道如下： 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择我院急诊科2013年9月至2015年2月间收治的126例患者，按照来院就诊的先后顺序将患者分为观察组与对照组，每组各62例，观察组男性34例，女性28例，年龄13～77岁，平均年龄（43.5plusmn;2.7）岁。对照组男性32例，女性30例，年龄16～75岁，平均年龄（42.7plusmn;2.3）岁。两组患者在性别、年龄、所患疾病、就诊时间等方面的差异未见统计学意义（P＞0.05），组间具有可比性。 　　1.2 护理方法 　　对照组患者给予常规的急诊护理，即病情观察、合理用药、对症护理、健康宣教等。观察组患者给予人性化护理干预，具体做法如下： 　　1.2.1营造良好的就医环境 在急诊大厅的显眼位置张贴温馨的提示标语，及常见急症的急救、预防常识。大厅设立预检分诊台，使患者入院即可以了解到自己所患疾病应挂什么科室或哪位专家号，墙上挂着医护人员微笑??照片，详细说明工作人员的姓名、专业、职称等信息，以增强患者及其家属对急诊工作人员的了解。此外，在大厅、留观室及治疗室内摆放绿色的植物及花卉，给患者一种温馨舒适的感觉，缓解患者及家属紧张的心情。保持急诊大厅、候诊室、输液室、留观室及治疗室的干净整洁，使患者保持良好的心情。 　　1.2.2构建和谐的护患关系 在预检分诊阶段护理人员应对就诊的患者及其家属进行耐心的询问，通过有效的交流沟通了解患者病情的基本情况，加强护患之间的信息沟通[2]。此外，在与患者沟通过程中应注意沟通技巧，首先应注重仪表﹑面带微笑，热情接诊﹑护送残急症患者。注意言语应亲切、温和，主动耐心倾听患者的诉说，以便收集患者的信息，了解他的爱好、情趣，让患者乐意交谈，舒展患者的心情，调节患者的情绪，树立对疾病治疗的自信心，积极配合医护人员的治疗。 　　1.2.3提高预检分诊质量 为进一步提高急诊预检分诊质量，我院对急诊科护理人员进行了全面的培训，邀请有经验的护理人员向护理人员讲授科学的预检分诊方法、流程、注意事项等以及急症分诊的重要性。 要求每位护理人员重视分诊质量,避免随意性和经验性分诊，要针对不同的患者、不同的病种给予不同的处理。采用五级分诊方法对患者病情进行分类，严格按照病情的严重程度划分就诊顺序，分诊应迅速、准确，确保在0.5～3min内分诊完毕[3]。同时优化和规范就诊流程，导医应热情接待每位患者，使患者可以最快、最合理的选择就诊医生。理顺急诊患者的就医程序，缩短急诊就医的时间，提供快捷方便的交费方式[4]，以减少医患纠纷，提高患者满意度。 　　1.2.4更加注重人性化 首先护理人员应对每一位就诊的患者保持一颗同情心，态度和蔼、诚恳地告知家属病情严重程度，打消患者及其家属的顾虑和担忧，增加安全感。在称呼上应保证亲切礼貌，说话轻柔和蔼，体现出对患者的尊重和关心，恰当地使用肢体语言，通过细微的动作使患者感到温暖。此外，应保证患者的个人隐私，确实做到一诊一患，不做道德评判。在进行检查和治疗时使用移动屏风遮挡，操作动作应轻柔、体贴，尽量减轻患者痛苦，满足患者的心理需求[5]。 　　1.3 满意度调查 　　采用自制的护理满意度调查问卷对两组患者的护理满意度进行调查，包括分诊是否及时、分诊是否正确、服务态度、操作水平等，分为非常满意、基本满意及不满意。 　　1.4 统计学处理 　　采用SPSS16.0软件对数据进行统计分析，计数资料用率（%）表示，采用chi;2检验，P