人性化管理应用对护理人员满意度的分析.docVIP

精品论文 参考文献 人性化管理应用对护理人员满意度的分析 张翠英 (内蒙古呼和浩特市中蒙医院护理部 010030) 【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0255-02 【摘要】 目的 探讨人性化管理模式在实际护理管理工作中的应用效果。方法 选择我院有二年工作经验以上的医护人员60名，分别在实施人性化管理模式前、后进行问卷调查。比较医护人员对人性化管理工作模式的满意度。结果 采取人性化管理模式后，护理人员对工作的积极性及自身成就感均有所增强，护理质量显著提高，医生与护士配合的协调性也明显加强。结论 实施人性化管理能很好的提高护士护理工作的积极性、从而为患者提供更优质的护理服务。 【关键词】人性化管理 护理管理 医护满意度 加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措[1]。我院近年来持续开展护理管理应用中的人性化管理模式，增强了护理人员自身责任感和主观能动性，促进了护理质量的持续改进，提高了护理人员的服务理念，使患者得到高层次、高水准的护理服务。现总结报告如下： 1 对象与方法 1.1 研究对象 选择我院2011年至2012年期间开展人性化管理的相关科室，并从中选择有二年工作经验以上60名医护人员，以上人员均对本研究知情同意，其中男1名、女59名；年龄20～40岁以上，平均年龄27.66plusmn;0.49；学历：中专4人,大专 41人,本科 15人；职称 ：护士 30人，护师17人，主管护师12人，副主任护师及以上1人；工作年限：5年及以下37人，6～10年14人，11～15 年6人，15年以上3人。 1.2 调查方法 采用自行设计问卷进行调查，问卷分为人性化管理实施前、后两种。设计问卷120份，其中在实施小组负责制前给医护人员发放60份问卷，在实施小组负责制后给相同的医护人员再发放60份问卷。问卷包括护士执行医嘱情况、护士对患者的病情了解情况、护士的劳动强度、护士的工作积极性、护士的基础护理合格率、护士对患者病情变化发现快慢、护士和医生的沟通配合情况、护士的自身成就感、护士的护理质量和对当前护理工作模式的感受等选题，其中“非常好”为5分，“好”为4分，“一般”为3分，“差”为2分，“非常差”为1分。发放调查问卷120份，收回120份。 1.3 统计学方法 将所有数据采用统计软件SPSS17.0进行统计分析，采用配对t检验的方法。Plt;0.05差异有统计学意义。 2 结果 2.1 实施人性化管理前、后护士对护理管理满意度的比较见表1、表2 表1 实施前、后护士对护理管理工作问卷的比较（x-plusmn;S） 表2 小组负责制实施前、后医护人员对护理工作模式满意度的比较（x-plusmn;S） 表1、表2结果显示，实施人性化管理后护士对工作的积极性及自身成就感，护理质量都有显著提高；医生与护士配合的协调性也有明显增强，对医嘱的处理比实施前更快更好。 3 讨论 患者满意是优质护理服务最基本的目标，而护士满意是促进工作长期发展的基础助力。传统的护理管理模式缺少与医护人员的沟通和交流，缺少对护理人员心理健康的培养与教育，不能对护理人员进行个体化的整体管理，这在很大程度上制约了护理质量的提升。护士在实际工作中经常会遇到来自方方面面的各种冲突，包括患者和家庭生活方面的多重压力，护士在面对高强度压力时，工作倦怠感逐渐增加，从而影响其工作的积极性，导致工作质量下降，失去自信。有研究表明[2]，有效的护理管理应用对护士的工作积极性会明显促进，使其倦怠感降低，人性化管理就是要在工作压力与工作倦怠之间进行充分的调节。作为医护管理者要加强科学管理，逐步建立医院护士岗位管理制度，建立有效的绩效考核和分配机制，合理设置和优化岗位，根据护理人员的心理、身体和家庭状况以及科室工作量，合理调配护理人员，实行人性化管理，努力创建一种和谐的工作氛围，让护士充分感受到来自医院的关心和尊重。①实现护士能级对应是提高护理质量的有效途径，应合理的分配护理人员，根据工作职能和护理人员自身能力编排工作岗位，达到人尽其才的目的。②公开定岗定位，按照“公正、公开、公平”的原则，竞争上岗，双向选择，并向有关部门申请增加在编人员的名额，以激发护士积极工作的信心,增加自我效能感，提高护理队伍的整体素质。③结合专科特点，设计不同表格的护理记录单，简化书写，取消不必要的护理文书记录，使每班的护