人力资源管理---第四章_工作分析.ppt

样例：  李某是柏为制造公司财务总监，作为公司高层经理，在公司总部后门享有一块专用停车位，停车位上有专用停车标志。该停车位后面不远处就是公司仓库。 星期四早上，李某像往常一样愉快地开车来公司上班，发现自己停车位上停着一辆大货车，感到很纳闷，就把车贴住大货车停下来，想问个究竟。这时，货车司机从厂房走了出来，朝李某大声嚷道：“喂喂喂，堵住我的车啦，让开让开”。李某十分生气，朝司机瞪了一眼，就直接跑到厂房找仓库主管张某反映。“你的司机占用了我的停车位，不但不道歉，还无礼命令我，这事只能发生一次，没有第二次……”。还没等李某说完，张某随即予以反驳：今天早上有一批货物要紧急发出，是我让司机把车停在那儿的，不就停一会吗？有必要发脾气吗？张某还若无其事地咕咕唠唠：“我们一早加班就不说了，还有人……，占你的车位也是工作需要！” 确定观测要点，编制观测问题 确定其具体观测要点，围绕关键事件，编制观测问题。识别问题：1、 当李某发现自己专用停车位被货车占用时，该怎么办？2、 而对司机和仓库主管的行为，李某应该采取什么对策？3、 公司是否应该为公司所有员工提供私人停车位呢？4、 高层管理者的权威是否受到一般员工的挑战？5、 司机和仓库主管的行为是公司士气低落的征兆吗？6、 组织中的员工应具备哪些权力？7、 这件事情的发生是否反映仓库主管的计划不周？列举相关事实：1、 李某是公司的财务总监，处于高层管理职位。2、 仓库主管不是李某的直接下属，不受李某的直接指挥。3、 李某享有公司安排的私人停车位。4、 仓库主管是基层管理人员。5、 司机对仓库主管负责，接受仓库主管的指挥。6、 李某的私人停车位被货车占用。 李某应该如何处理私人停车位被占用一事 ？ 编制答案： A方案： 就当什么事都没发生。这样做的好处是不会再产生额外的麻烦，问题可能不会再次发生。不好地方在于可能强化仓库主管和司机行为，动摇公司高层管理者的权威，今后工作中可能对来自高层的指挥不太在乎。如果李某实施A方案说明什么问题？ B方案： 向公司总经理提交一份正式的书面报告，详细列举事情的来龙去脉。这样做的好处是该事件可以引起公司高层的关注。对仓库主管和司机构成了一定的压力。不好的地方在于这类事情不应该提交到总经理的办公桌上，因为他还有更重要的事情要处理。此外，这样的报告可能对李某本人的形象产生负面影响。 如果李某实施B方案说明什么问题？  C方案： 同与李某同级别主管生产的副总安排一次约会，因为生产副总主管生产和仓储，仓库主管和司机都是他的间接下属。口头向生产副总陈述事情来龙去脉，希望下次避免发生此类事情。这样做的好处是，问题的处理遵循正式组织路线，没有绕过他的同级来处理该事，处理起来更加具有效力，能从根本上杜绝此类事情再次发生。不好之处在于事情公开化，可能影响李某本人的形象。 如果李某实施C方案说明什么问题？ 因为这样做找到了合适沟通对象，他有权力和能力处理该事情，能决定事情的谁是谁非，杜绝事情的再次发生。  结论： 如果李某看到自己的停车位被货车占用时，能心平气和地与司机和仓库主管沟通，可能就不会发生这样的事情。 该事件反应了什么样的管理问题？柏为公司高层管理者缺乏必要的与别人协作共事，达成组织目标的人际技能。 6、工作参与法 这种方法是由工作人员亲自参加工作活动，体验工作整个过程，从中获得工作分析资料。要想对某一工作有一个深刻了解，最好方法就是亲自去实践。通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作人员的心理因素以及工作所需的各种心理品质和行为模型。所以，从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比前几种方法效果好。但由于它要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识，因而有一定的局限性。现代社会和生产中的工作职务日益专门化，即使有些工作分析人员能够参与一部分工作，也很难像熟练员工那样完成工作职责。因此，参与法只适用于比较简单的工作职务分析。 综合案例： A公司是淄博一家大型制药上市企业。该公司在2004年高薪招聘50名本科以上技术型人才，其中包括30名硕士、8名博士。招聘时A公司人力资源部承诺为他们提供良好的工作环境、优越的工作条件和具有挑战性的薪水。然而工作不到一年，各类问题接踵而至：有人抱怨专业不对口，技术优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过岗位工作要求；有人反映工作条件并不能满足岗位工作需要，而其他条件资源却没有被充分利用。更有甚者，在一次偶然的技术事故中，当事人以岗位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。而且有几位出类拔萃的优秀员工已选择离开公司。不满情绪和换岗要求搞得HR经理非常迷惑。 诊断： A公司在三个环节出现问题：