管理体系有效性问题与对策【一份非常好的讲义】.pdf

管理体系有效性问题与对策 管理体系有效性问题与对策 管管理理体体系系有有效效性性问问题题与与对对策策 1 目的 � 沟通管理的理念，启发管理的智慧 � 认识管理的科学规律，从认识上升到认识 论，从方法上升到方法论 � 推动公司管理体系的健康与持续发展 2 主要内容 一、现状分析 二、揭示ISO9000标准的真正目的 三、 提高管理体系有效性的对策 四、管理体系的整合 五、中心增值审核产品介绍 3 一、现状分析－效果 1、贯彻ISO9000系列标准的效果 � 认知现代国际管理科学的文明成 果——ISO9000国际标准； � 主要管理过程程序化 � 明确了质量职责； � 质量意识有所提高； � 理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提 高； � 产品（或服务）质量，有了一定提高； � 认证证书在市场中发挥了一定作用。 4 一、现状分析－问题 2 ISO9000 � 、贯彻 标准存在的问题 � 有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但 收效甚微： � 产品质量提高多少无法确定 � 主要管理过程绩效无法测量 � 文件与组织管理脱节（两层皮） 5 一、现状分析－问题 � 体系无效的结果导致: � 领导不关心贯标工作 “ ” � 另搞一套 真正 的管理体系 � 存在大量的形式化 � 迎接审核要突击； “ ” � 一批组织 吸取教训 ，花钱买证，效果无从谈 起； � 对ISO 9000标准产生动摇 6 一、现状分析－问题原因 3、原因－－外部： � 认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原 因 � 政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下 的干扰 � 管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导 不力 � 从业人员能力不足 7 一、现状分析－问题原因 3 � 、原因－－内部： � 对管理的基本规律把握不清，没有正确理解ISO 9000标准，机械照搬 � 个别组织主观不积极，片面求证 8 — 一、现状分析 认证活动中的主要问题 “ ” � 认定多数企业 买证 以偏概全 � 归罪于企业过分压低费用推卸责任 � 提供无价值的服务主要问题 “ ” � 有意的 做假 占少数，是次要矛盾方面；