流程管理【非常好的一份专业资料，有很好的参考价值】.ppt

2011年2月22日 你如何参与培训 培训是机会,培训是工作, 培训是责任； 开放的心态,主动的态度； 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记； 随时欢迎提问题； 定时休息, 不要随便进出走动； 排除干扰, 请将手机转成振动状态; 随手清洁，保持职业品质. 思考：什么是规范化管理？什么是标准化管理？ 必须明确一个观点：流程管理是标准化管理的重要组成部分，而标准化是构成企业规范化管理的前提。 所谓标准，是对科技成果和管理活动中的重复事物、先进经验，以特定的程序和形式颁发统一规定来进行固化，并用所界定的过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为。 关键词：一、成果、重复事务和先进经验；二、程序和形式；三、约束行为。 效率来源于秩序，秩序就是约束 以高速公路为例。开车上高速公路为何速度快？别以为是高速公路的路面好，路线直。其实你跑许多路面好又直的普通公路也照样快不起来。你刚想提速，旁边突然冲出一条牛来，让你始料不及，惊出一身冷汗。 高速公路是一种全新的管理方式，它的优势根本不在路面质量这样的硬件上，而在管理方式上。高速公路采取封闭式管理，不可以随便上下，不可以随便调头，不能过快过慢，不能随便停顿，对行驶者也有诸多限制（牛车、拖拉机、摩托车就不能行驶）。它是靠很多个“不能”来实现高速的。如果普通公路也按高速公路的方式管理，车的速度肯定能提上来。 中国最早的高速公路--广佛高速虽然很短，可当初为了修建它，广东和全国的媒体都曾热烈辩论：公路是用来做什么的？就是为了方便我们的，如今弄个高速公路，特意冲着不方便去，这符合逻辑吗？有必要将路封闭起来吗？十几公里才开一个口子，不能随便上下，这不是自找麻烦吗？ 这样的问题在20多年后的我们看来，就像在争论企业该不该搞流程、该不该搞考核一样，谁再争就是傻子。但当初的人们的确做过傻子，因为人们不明白“不方便”竟然会是件好事。 规范化管理的目标或境界 规范化管理目标：效率、效益 “八零”境界： 决策制订零失误 产品质量零次品 产品客户零遗憾 经营生产零库存 资源使用零浪费 合作伙伴零抱怨 竞争对手零指责 经营管理零风险 “4E”境界：每一个岗位、每一个活动、 每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。 规范化管理的表现形式 系统化 常态化 流程化 制度化 　　 专业化 数据化 表单化 信息化 学习流程从思考以下问题开始 请认真思考！ 哪些地方造成冗余和浪费？ 问题提出： 1.为什么我们竞争对手的平均交货期是15天，而我们加班加点赶只能到18天，难道他们会变戏法吗？ 请思考：你清楚你所处的组织环境么？ 客户为什么会转到竞争对手那里去？ 问题提出： 2.业务经常抱怨：这个质量问题半月前我们就反映过了，品管部和生产部门不知道干什么吃的，问题还是摆在那儿，客户都转到竞争对手那里去了，再这样我们的客户就丢完了。 一个虚构的故事：一个经销商的困惑 我是安阳汤阴的一个生鲜肉经销商,前段时间我接到一批产品,其中五花500公斤有异味卖不掉;白条6头膘太厚，出水还很严重,每公斤降了2元钱才处理完；5筐精碎肉少了10公斤,赔了不少钱. 请问:我该找谁投诉这些问题 以客户为中心，客户为什么还抱怨？ 一个经销商的困惑-2 我找了直接分管这个片区的业务员,过了三天他也没有给我答复,直到我问他,他才说:你的问题我已经向工厂销售科汇报了,他正在解决呢. 请问:我现在该怎么办? 一个经销商的困惑 又过了两天,业务员终于有了答复.他说:工厂查了,也没有发现大问题,我看就这样算了吧.于是我直接打了安阳销售主管的电话,他说:“关于产品有异味的问题，我们问了品管，品管说装车时没有任何问题，如真的有问题就是物流司机为了省油没有拉冷，不过这也不大可能，这么近即是不拉冷也不会有问题。这个问题实在不好说，我看就算了吧”。 我问：“那产品不够重量呢？白条膘厚呢？” 他说：“关于重量问题，你还是直接找生产厂长吧？白条膘厚找品管比较好，因为出厂是他们把的关。” 一个经销商的困惑 我又找了安阳众品生产厂长，他说：“关于重量问题，我们有严格的计量管理制度，这个问题我已向销售主管做了说明，您有什么问题还是直接找销售主管吧。” 我找了品管科长，他说：“白条出水很正常，一般不会影响销售；至于膘厚吗，这批货装车时我们可是征求过生产厂长的意见的，他说这么膘厚能发，没问题”。 我很生气，就直接打了总部销售总监的电话，他很客气，说：“老李，你放心！我这就让安阳的销售