从护理美学角度提升手术室优质护理的服务质量.docVIP

精品论文 参考文献 从护理美学角度提升手术室优质护理的服务质量 1.新疆维吾尔自治区第一济困医院手术室 新疆乌鲁木齐 830001； 2.新疆维吾尔自治区人民医院护理部 新疆乌鲁木齐 830001 护理美学是研究护理专业所涉及的医疗环境、社会人群、患者、护理业务及护理人员自身等领域，运用美学的基本原理、原则和观点，研究护理工作中的美学问题、护理人员的审美观、护理人员的素质培养及训练等问题的科学。［1］我院手术室自开展优质护理服务以来，将护理美学融入到手术室的优质护理服务中去，丰富和拓展了手术室优质护理的服务内容，提高了手术室护理人员的综合素质，增加了患者的满意度。现报告如下。 1 护理美学对提升优质护理服务的意义 随着生活水平不断提高，人们对医疗护理质量的要求越来越高，我院手术室的优质护理服务已经开展了三年多，从术前访视到术后随访，到对手术病人的温馨服务，优质护理使手术病人受益良多。为进一步强化手术室的优质服务，我院从另一个角度或层面来拓展优质护理的内涵，护理美学为此提供了一个良好的平台，护理美学对提升优质护理服务的意义不仅仅是适应现代社会对手术室护理工作发展的需要，更是创新和完善了护士的知识结构，不断适应手术患者高质量护理服务的需求。也是从深层次上提高手术室医疗护理质量的需要。 2 护理美学在优质护理服务中的作用 2.1 护理美学对美化手术室环境的作用 护理美学，顾名思义是追求对美的欣赏和体验，整洁、舒适的手术环境可以带给患者整体协调的美感。手术室陈设整齐，用物排列有序，符合无菌物品摆放的要求；走廊、限制区内等各部环境清洁，无卫生死角，无噪音，整个手术间静态的稳定，线条的统一都会使患者消除危机感获得安全感。医生、护士操作有条不紊，医疗麻醉用品、抢救设备处于最佳位置，每个手术间内温度、湿度都处在相对恒定的可控的调节范围之内，都会潜移默化的带给患者心灵上的安宁和镇定，这对顺利开展有着不可小觑的作用。 2.2护理美学提升手术室护士职业礼仪的作用 美的仪表能使患者产生信任感、安全感。??士在实施操作时，应尽量以美的举止呈现在患者面前，使他们的心理保持在最佳状态。[2] 护士如果有良好的职业礼仪，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、微笑服务，可以增加对患者的人际吸引力，提高亲和力。虽然手术室护士都被帽子和口罩遮去了大半的容颜，但是患者仍然能从护士的神态、语言行为举止中感受到护士的端庄优雅美。在护理患者时护士的站、坐、行、蹲、持物、递物等姿态都能反映出她们的行为举止是否规范。护士的语言态度美，可以体现在解释病情恰如其分、合乎逻辑，也可用体态语言如适当的手势、表情加强交流效果，稳定患者情绪，创造一个有利于患者顺利进行手术的心理环境。护士在工作中注意自己的职业礼仪还可反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心，并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用[3]。 2.3护理美学对改善患者满意度的作用 在护患交往中，如何贯彻护理美学的理念和方法，真正把护理实践转化为有特色的护理艺术美，才能够让患者享受到受尊重的愉悦。首先，护士要表现出对患者真诚的关心，主动解决患者的问题，尊重患者的隐私和权力。其次，在护患沟通中耐心倾听患者的主诉，满足患者被尊重的需要，并且对患者的良好行为及时赞赏，帮助患者建立自尊和自信，满足患者对各种手术信息的认知需求和精神准备；使患者得到有效的心理支持，降低心理压力，起到稳定情绪的作用。护士真诚的关心不但可以减少应激而发生的并发症，还可以使患者适应、配合手术，提高手术的成功率，提高了其对护理工作的满意度。 3 护理美学在手术室优质护理服务中的应用体会 3.1 护理美学丰富和拓展了手术室优质护理的服务内容 将护理美学融入到手术室优质护理服务模式中，拓展了手术室的创新服务。以往很多护士在优质服务中认为，能够细心的照顾到患者即可，没有更深层次的去想患者是否能从心理上认同护士对他们的关心。 如果将护理美学中的“真”所倡导的理念贯彻到护理操作的每一个细节当中，就会出现不一样的效果。如在向患者介绍手术室环境、麻醉方式、该类手术一般所用的时间，告知接送患者的注意事项、术前麻醉诱导、手术体位、术前套管针的穿刺和可能出现的不适等情况时，随时随地的体现出护士的真心和关爱，真诚地解答患者疑问，进行心理疏导，术中、术后疼痛处理等都能让患者发自内心的感受到护士真诚的服务和爱心。在护士认真学习护理美学知识和不断更新专业知识的同时，开拓创新，结合临床实践理解美、感受美、创造美，建立和谐的手术氛围。强化护士的护理审美意识，可以改进手术人员的服务质量，提升护理服务水平，还能使护士在护理实践中正确运用审美意识，选择适当的审美措施