前厅部营运质量管理评估与实施细则.pdfVIP

前厅部营运质量管理评估与实施细则.pdf

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Q/WH 大 港 旺 宝 国 际 饭 店 企 业 标 准 Q/WH FO TQI/51-6-2013 营运质量管理评估与实施细则 Operation ofthequalitymanagement assessment anddetailedrulesforthe implementation 2013年第一次修订 第一版 2013-04-01发布 2013-04-01实施 丽江大港旺宝国际饭店前厅部 发 布 Q/WH FO TQL/51-6—2013 目  次 前言II 1 范围Scope1 2 规范性引用文件Normative reference files1 3 政策阐述Policy statement1 4 程序Procedures5 5 附表attached list:质量检查管理评估实施细则5 Q/WH FO TQL/51-6—2013 前  言 按GB/T 14308-2010 《旅游饭店星级划分与评定》标准,拟定、推行“丽江大港旺宝国际饭店”全面 质量管理工作,以提高服务质量、竖立服务品质为宗旨,坚持 “宾客至上,服务第一”的原则,使饭店 质量管理达到程序化、规范化、人性化,确保饭店经济效益和社会效益。 本部分由丽江大港旺宝国际饭店前厅部提出并归口。 本部分起草单位:丽江大港旺宝国际饭店前厅部 本部分起草人:孙永娟 Q/WH FO TQL/51-6—2013 营运质量管理评估与实施细则 Operation of the quality management assessment and detailed rules for the implementation 1 范围Scope Q/WH FO/TQI/51-6-2013 部分规定了丽江大港旺宝国际饭店的营运质量管理评估与实施细则。 本部分适用于丽江大港旺宝国际饭店质量检查管理体系的企业标准体系的建立与管理。 2 规范性引用文件Normative reference files 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本 (包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T1标准化工作导则 GB/T15496企业标准体系 要求 GB/T15498企业标准体系 管理标准和工作标准体系 OHSMS18000职业健康安全管理体系 SA8000社会责任管理体系 GB/T24421服务业组织标准化工作指南 GT/T 6766 旅游业基础术语 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB8973 污水综合排放标准 GB9663 旅店业卫生标准 GB12348 工业企业厂界噪声标准 GB13271 锅炉大汽污染物排放标准 GB15316 节能监测技术通则 GB∕T18883 室内空气质量标准 GB∕T19001 质量管理体系要求 GB∕T22000-2006 食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求 (ISO 22000:2005,IDT) GB∕T24001 环境管理体系 要求及使用批南 (ISO 14001:2004,

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