第二章 旅游企业管理基础理论.ppt

课堂小测试 根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （1）就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5) 满足标准热量摄入量的食品。 A. (5) (1) (4) (2) (3)　　　　 B. (5) (4) (1) (3) (2)　 C. (5) (4) (1) (2) (3)　　　　 D. (5) (1) (3) (4) (2) A 2．赫茨伯格的双因素理论 保健因素（有不一定满意，但没有会感到不满意） 激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意， 但是肯定没有满意） 激励因素 不会不满意 满意 没有 有 保健因素 不满意 不一定满意 没有 有 不满意 满意 企业政策与行政管理、 技术监督系统、 与监督者个人之间的关系、 上下级之间的关系、 薪金、 工作安全、 个人生活、 工作环境、 地位等 工作表现机会及工作带来的愉快、 工作上的成就感、 业绩优良得到的奖励、 个人发展前途的期望、 职务上的责任感、 提升 不满意 中立 满意 保健因素 激励因素 马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系 自我实现 自尊 社交 安全 生理 工作的挑战性 成就 成长 责任 激励 因素 晋升 褒奖 地位 保 健 因 素 人际关系 公司政策 管理 公司素质 上司素质 工作环境 工作安全 薪酬 个人生活 马氏理论 赫兹伯格 控制因素 你认为大部分大学生目前处于需求层次中的哪一层次？最大的需求是什么？并请列出他们主要的保健因素和激励因素。 人性理论 1．麦克雷戈的X理论和Y理论 X理论（消极的人性观点）假设： Y理论（积极的人性观点）假设： 天生懒惰，只要可能，就会逃避工作 采取强制措施或惩罚办法实现组织目标 回避责任，安于现状 喜欢安逸，没有雄心壮志 天生勤奋，视工作如休息 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力，有高层次的需求 2．莫尔斯和洛希的超Y理论 由于参加工作的动机不同，个人的特点与爱好也不同，管理作用就是把工作与个人特点结合起来，根据不同情况选择或结合运用X理论和Y理论。对非技术性和技术性不强的，要求采用X理论比较合适，对科学研究、工程技术和文教部门，则采用Y理论更为有效。 领导行为理论 1．利克特的支持关系模式理论： 1961年《管理的新模式》提出 “四种领导方式”的概念： “压制和权威式”的方式 “开明和权威式”的方式 “协商式”方式 “集体参与”方式 2．布莱克和莫顿的管理方格理论 ： 《新管理方格》中指出：在企业领导工作中往往出现一些极端的领导方式，即或以人为中心，或以生产为中心。他们拟出了一个管理方格图，形象地说明了一个领导者既要关心生产，也要关心人的重要性。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 一、泰勒的科学管理理论 （Scientific Management） 泰勒的生平简介 科学管理的四项实验 科学管理理论的要点 代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰罗（科学管理 之父）（Frederick W.Taylor,1856－1915） 泰罗1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因眼疾而退学。1875年，他进入一家小机械厂当学徒工，1878年转入费城米德维尔钢铁厂当机械工人，在此期间，先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。为了改进管理，他在该钢铁厂进行各种试验。1898-1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)继续从事管理方面的研究。1901年后他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作。 著作主要有：1895年的《计件工资制度》 1903年的《车间管理》 1911年的《科学管理原理》（代表作） 《在美国国会上的证词》（1912） 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加