竞争对手客服沟通纪录.docxVIP

分享今天和几个同行的客服聊天纪录：1山国饮艺 我（vivi数码宝贝）的身份：买茶送给爸爸喝的客户vivi数码宝贝?(10:43:18): 在吗山国饮艺旗舰店?(10:43:23): nihao?vivi数码宝贝?(10:43:56): 这个是哪里的茶山国饮艺旗舰店?(10:44:33): 产地是洞庭的vivi数码宝贝?(10:44:57): 送人还可以吧山国饮艺旗舰店?(10:45:20): 是的??这个是包括礼盒的evivi数码宝贝?(10:45:53): 哦??这个茶大概可以喝多久山国饮艺旗舰店?(10:46:38): 这是半斤的量看您自己的用量哦vivi数码宝贝?(10:46:52): 嗯?我知道什么三种款式vivi数码宝贝?(10:49:24): 好慢啊在吗山国饮艺旗舰店?(10:51:30): 是爱的是的里面有三款不一样的碧落陈碧螺春vivi数码宝贝?(10:52:09): 三款不一样的?那怎么装在两个盒子里山国饮艺旗舰店?(10:52:57): 是这个系列的又三款vivi数码宝贝?(10:53:26): 那有没有只有一种茶的山国饮艺旗舰店?(10:53:57): 是的?这个里面是只有一种茶的是系列有是三款vivi数码宝贝?(10:54:11): 又三款???一种茶的不懂?了山国饮艺旗舰店?(10:54:26): 呵呵??一盒里面的茶是一样的?这个盒子包装的茶有三种vivi数码宝贝?(10:55:35): 哦?就是有三种??价格一样的吗山国饮艺旗舰店?(10:55:48): 不一样vivi数码宝贝?(10:55:48): 被你们搞混了有哪几种价格的山国饮艺旗舰店?(10:56:05): /products/list1-2.html/products/list1-2.html这是我们网站?看戏奥vivi数码宝贝?(10:57:30): 没有价格啊那个网站里面没有价格vivi数码宝贝?(11:00:52): 山国饮艺旗舰店?(11:00:53): /?userId=104923231view_type=order_type=shopIdcid=scname=search=ykeyword=%D4%C6%B6%A5%D4%AD%C6%E3price1=price2=/?userId=104923231view_type=order_type=shopIdcid=scname=search=ykeyword=%D4%C6%B6%A5%D4%AD%C6%E3price1=price2=vivi数码宝贝?(11:01:29): 嗯??看到了?好像还没有人买过这两个茶叶?评论都没有哎山国饮艺旗舰店?(11:02:48): 网上卖礼品的比较少的这款也是我们新出来不久在实体店买的挺好的vivi数码宝贝?(11:03:47): 哦就现在这款优惠点山国饮艺旗舰店?(11:06:10): 我们都是统一价哦?vivi数码宝贝?(11:06:59): 都有优惠的啦?我送老爸喝的?好的话再来山国饮艺旗舰店?(11:08:12): 我们全国连锁店??统一的vivi数码宝贝?(11:08:33): 那包邮山国饮艺旗舰店?(11:08:36): 好vivi数码宝贝?(11:09:20): 我送给我爸?在江西农村几天可以到山国饮艺旗舰店?(11:10:32): 三天左右vivi数码宝贝?(11:11:31): 确定可以到吧?因为过几天他生日?我不想到时候东西没送到山国饮艺旗舰店?(11:11:50): 到哪里vivi数码宝贝?(11:12:02): 江西农村山国饮艺旗舰店?(11:12:13): 可以的、到的总结：1反映慢（商城只有一个主客服、客户很多，来不及回复） 2宝贝描述一定要简单易懂，不然出现问题很难向客户解释清楚，等咨询数量多了，也就说不清楚了。 3不主动 我说了要买 他没有联系过我 问我什么时候买 如果他说：您现在下单，我们下午就可以把货发出，伯父就可以更快地收到生日礼物了，我们的茶很好，他老人家喜欢喝茶，一定会喜欢的。 我应该会很快地下单 4当客户主动要求赠品的时候，他已经基本决定要买了，可以适当的小赠品满足客户，但切不可让客户觉得我们的赠品来得太容易而使对方得寸进尺，因此，要有种感觉让他觉得给他赠品已经卖了很大的人情。2尚客茶品我（vivi数码宝贝）的身份：办公室茶客（买给自己喝）vivi数码宝贝?(11:15:02): 在吗尚客茶品旗舰店:琼琼?(11:15:12): ?您好?子啊的在的vivi数码宝贝?(11:15:31): vivi数码宝贝?(11:16:32): 这个茶怎么泡的尚客茶品旗舰店:琼琼?(11:16:49): 您说的是哪款茶哦vivi数码宝贝?(11:17:15): /item.